Oracle ha annunciato nuovi agent AI basati sui ruoli, integrati nelle Oracle Fusion Cloud Applications, progettati per supportare i leader dell’esperienza cliente (CX) nel scoprire nuove opportunità di ricavo. Questi agent AI sono integrati nei flussi di lavoro di marketing, vendite e assistenza per migliorare l’efficienza operativa e favorire relazioni durature con i clienti, automatizzando i compiti e analizzando dati interconnessi. «Gli agent AI stanno rivoluzionando l’interazione con i clienti passando da processi reattivi, manuali e complessi a strategie proattive e di valore, che consentono alle organizzazioni di scalare esperienze di qualità, ottenere più affari e mantenere alta la soddisfazione del cliente», ha dichiarato Chris Leone, vicepresidente esecutivo dello sviluppo delle applicazioni di Oracle. «I nuovi agent AI in Oracle Fusion Applications permettono ai leader CX di offrire supporto personalizzato, rafforzare la fedeltà dei clienti e scoprire nuove opportunità di ricavo grazie a intuizioni intelligenti e automazioni autonome. » Alimentati dall'infrastruttura cloud di Oracle, questi agent AI di Oracle sono preconfigurati e integrati nativamente in Oracle Fusion Applications senza costi aggiuntivi.

Integrati direttamente nei flussi di lavoro aziendali esistenti, aiutano gli utenti ad accelerare le operazioni e a prendere decisioni più informate. I nuovi agent AI in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte di Oracle Fusion Applications, includono: Marketing: - Account Product Fit Agent: Supporta i marketer nel dare priorità ai clienti più propensi all’acquisto, utilizzando il Profilo Cliente Ideale (ICP), punteggi predittivi, dati dell’account e segnali di coinvolgimento per identificare clienti ad alto potenziale. - Buying Group Definition Agent: Permette ai marketer di personalizzare meglio le strategie per persona, identificando apposite figure di industria e ruolo di acquisto del prodotto tramite un algoritmo di mapping dei titoli. - Model Qualification Agent: Potenzia la capacità dei marketer di targettizzare e personalizzare i contenuti in modo preciso, raccomandando il pubblico più adatto mediante modelli predittivi e valutando se i dati esistenti soddisfano i criteri richiesti. Vendite: - Deal Advisor Agent: Aiuta i venditori a velocizzare la conclusione delle trattative, recuperando automaticamente competenze specializzate, mostrandone panorami di prodotti e prezzi, guide alle soluzioni, riferimenti di clienti e casi d’uso pertinenti. - Quote Assistant Agent: Fornisce risposte rapide e pratiche relative alle proposte, aiutando i venditori a chiudere più velocemente le trattative, semplificando il processo di quotazione e fornendo informazioni rilevanti. - Product Recommendations Agent: Identifica opportunità di cross-selling e upselling analizzando la cronologia del cliente, le preferenze e i dati delle offerte, offrendo raccomandazioni intelligenti di bundle o add-on di prodotti. - Quote Summaries Agent: Permette ai venditori di comprendere rapidamente gli aspetti principali di un’offerta attraverso riepiloghi che dettagliano le informazioni sulla trattativa, la storia e i prossimi passi. - Contract Advisor Agent: Aiuta i venditori a comprendere rapidamente i documenti contrattuali producendo riepiloghi di obblighi e termini essenziali. - Lead Advisor Agent: Consente ai venditori di capire in breve tempo approfondimenti sui lead, inclusi comportamento, coinvolgimento, dettagli del profilo, account associati e azioni consigliate da intraprendere. Servizio: