Oracleは、顧客体験（CX）リーダーが新たな収益機会を開拓できるように設計された、Oracle Fusion Cloud Applicationsに統合された新しい役割ベースのAIエージェントを発表しました。これらのAIエージェントは、マーケティング、営業、サポートのワークフローに組み込まれ、タスクの自動化と連結されたデータの分析を通じて運用効率を向上させ、持続可能な顧客関係を育成します。 「AIエージェントは、受動的で手作業の煩雑な手順から、積極的で価値の高い戦略へと顧客との関わり方を革新しています。これにより、組織は質の高い体験を拡大し、より多くのビジネスを獲得し、顧客満足度を維持できるのです」と、Oracleのアプリケーション開発担当執行副社長のクリス・レオーネは述べています。「Oracle Fusion Applicationsの新しいAIエージェントは、CXリーダーがパーソナライズされたサポートを提供し、顧客ロイヤルティを強化し、知的インサイトと自律的な自動化を通じて新たな収益の可能性を明らかにすることを可能にします。」 Oracle Cloud Infrastructureの力を借りて提供されるこれらのOracle AIエージェントは、事前に構築され、Oracle Fusion Applicationsにネイティブに統合されており、追加コストはかかりません。既存のビジネスワークフローに直接組み込むことで、ユーザーの運用速度を高め、意思決定の改善を支援します。Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）の新しいAIエージェントは、Oracle Fusion Applicationsの一部として次の分野をカバーしています。 マーケティング： - アカウントプロダクトフィットエージェント：理想的な顧客像（ICP）、予測スコアリング、アカウントデータ、エンゲージメント信号を活用し、購買可能性の高い顧客を優先順位付けすることで、マーケターのサポートを行います。 - 購買グループ定義エージェント：タイトルマッピングアルゴリズムを使用して、業界や製品購買役割を特定し、戦略のパーソナライズを促進します。 - モデル適格性エージェント：予測モデルに基づき最適なターゲット層を推奨し、既存データが要件を満たすかどうかを評価してマーケターのターゲティングとコンテンツのパーソナライズを強化します。 営業： - ディールアドバイザーエージェント：商品や価格の概要、ソリューションガイド、顧客事例、ユースケースなど、潜在的な顧客に関連する情報を自動的に提供し、商談のクロージングを加速します。 - 見積もりアシスタントエージェント：提案に関する迅速かつ実用的な回答を提供し、見積もり作成を効率化して契約成立を促進します。 - 製品推奨エージェント：顧客の履歴や好み、見積もりデータを分析し、クロスセルやアップセルの機会を見つけ、賢い製品バンドルや付加機能の提案を行います。 - 見積もり概要エージェント：見積もりの重要情報、履歴、次のステップを含む要約を生成し、営業担当者の理解を深めます。 - 契約アドバイザーエージェント：契約書の義務や主要条件の要約を作成し、素早く内容を把握できるようにします。 - リードアドバイザーエージェント：行動やエンゲージメント、プロフィール、関連アカウント、次の最適行動案などについてのリード情報を素早く理解できるよう支援します。 サービス：