오라클, 고객 경험 향상을 위해 Fusion 클라우드 애플리케이션에 역할 기반 AI 에이전트 출시

오라클은 고객 경험(CX) 리더들이 새로운 수익 기회를 발굴할 수 있도록 설계된 오라클 융합 클라우드 애플리케이션에 통합된 역할 기반 인공지능(AI) 에이전트의 신기능을 발표했습니다. 이 AI 에이전트들은 마케팅, 영업, 서비스 워크플로우 내에 내장되어 업무 효율성을 높이고, 업무 자동화와 연계된 데이터 분석을 통해 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 기여합니다. “AI 에이전트들은 수동적이고 복잡한 반응형 프로세스에서 벗어나, 사전 대응적이고 가치 있는 전략으로 고객 참여 방식을 혁신하여 조직이 양질의 경험을 확장하고, 더 많은 비즈니스를 유치하며, 고객 만족도를 유지하는 데 큰 도움을 주고 있습니다, ”라고 오라클 애플리케이션 개발 부문 부사장 크리스 레오네가 말했습니다. “오라클 융합 애플리케이션 내 새롭게 도입된 AI 에이전트들은 CX 리더들이 맞춤형 지원을 제공하고, 고객 충성도를 강화하며, 지능형 통찰력과 자율 자동화를 통해 새로운 수익 기회를 발굴하는 데 힘을 실어줍니다. ” 이 AI 에이전트들은 오라클 클라우드 인프라스트럭처(OCI)를 기반으로 하며, 사전 제작되어 별도 비용 없이 오라클 융합 애플리케이션에 정통적으로 통합되어 있습니다.

기존 비즈니스 워크플로우에 바로 내장되어 있어 사용자가 업무를 신속하게 처리하고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 오라클 융합 애플리케이션의 일부인 오라클 융합 클라우드 고객 경험(CX)의 새 AI 에이전트는 다음과 같습니다. 마케팅: - 계정 제품 적합도 에이전트: 이상 고객 프로필(ICP), 예측 점수, 계정 데이터, 참여 신호를 활용하여 구매 가능성이 높은 고객을 우선순위로 선정하여 마케터들이 타깃 고객을 식별하도록 지원합니다. - 구매 그룹 정의 에이전트: 직책 매핑 알고리즘을 통해 특정 산업과 제품 구매 역할을 파악하여, 역할별로 더 개인화된 전략을 수립할 수 있도록 돕습니다. - 모델 적합성 평가 에이전트: 예측 모델링과 기존 데이터 평가를 통해 타깃 청중 선정과 콘텐츠 개인화의 정밀도를 높이고, 최적의 대상층 추천을 지원합니다. 영업: - 거래 상담사 에이전트: 판매자가 관련 제품 및 가격 개요, 솔루션 가이드, 고객 레퍼런스, 사용 사례 등을 자동으로 제공하여 거래 성사를 빠르게 돕습니다. - 견적 보조 에이전트: 제안서 관련 빠르고 실질적인 답변을 제공하여 견적 프로세스를 간소화하고 거래를 신속히 마무리할 수 있도록 돕습니다. - 제품 추천 에이전트: 고객 역사를 분석하여 크로스셀 및 업셀 기회를 발견하고, 스마트한 제품 번들 또는 애드온 추천을 제공합니다. - 견적 요약 에이전트: 거래 관련 핵심 정보를 요약하여 빠르게 파악할 수 있도록 도와, 거래 세부 사항과 다음 단계에 대한 이해를 높입니다. - 계약 상담사 에이전트: 계약서를 빠르게 파악할 수 있도록 의무사항과 핵심 조건을 요약하여 제공합니다. - 리드 상담사 에이전트: 고객 행동, 참여 내역, 프로필, 관련 계정 정보를 포함한 리드 인사이트와 추천 다음 행동을 신속하게 이해하도록 지원합니다. 서비스:

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오라클은 고객 경험(CX) 관리를 향상시키고 새로운 수익원을 창출하기 위해 Fusion Cloud Applications에 역할 기반 AI 에이전트를 도입했습니다. 이 AI 에이전트들은 마케팅, 영업, 서비스 워크플로우에 통합되어 반복 작업을 자동화하고 데이터를 분석하여 효율성을 높이며 고객 관계를 강화합니다. 오라클 클라우드 인프라스트럭처 위에서 구축되었으며 추가 비용 없이 이용 가능하며, 운영 속도를 높이고 더 스마트한 의사결정을 가능하게 합니다. Account Product Fit과 Buying Group Definition과 같은 마케팅 도구는 예측 점수와 페르소나 타겟팅을 활용해 맞춤형 홍보를 제공합니다. Deal Advisor와 Quote Assistant를 포함한 영업 AI 에이전트들은 전문가 조언, 제안서 인사이트, 제품 추천을 통해 거래 성사를 돕습니다. 또 다른 기능으로는 계약서, 잠재 고객, 견적서 요약이 있어 빠른 대응이 가능합니다. 지능형 자동화와 데이터 기반 인사이트를 활용함으로써 오라클의 AI 에이전트는 고객 경험 관리를 수동적에서 능동적으로 전환시키며, 개인화된 지원을 제공하고 고객 충성도를 높이며 수익 성장을 이끕니다.