Oracle ogłosił nowe agentów AI oparte na rolach, zintegrowanych z Oracle Fusion Cloud Applications, mających na celu wspieranie liderów ds. obsługi klienta (CX) w odkrywaniu nowych możliwości generowania przychodów. Ci agenci AI są osadzeni w przepływach pracy marketingu, sprzedaży i obsługi, aby zwiększyć efektywność operacyjną i wspierać trwałe relacje z klientami poprzez automatyzację zadań i analizę powiązanych danych. „Agenci AI rewolucjonizują zaangażowanie klientów, przesuwając się od reaktywnych, ręcznych i uciążliwych procesów do proaktywnych, wartościowych strategii, które umożliwiają organizacjom skalowanie jakościowych doświadczeń, zdobywanie większej liczby klientów i utrzymanie satysfakcji, ” powiedział Chris Leone, wiceprezes ds. rozwoju aplikacji w Oracle.

„Nowi agenci AI w Oracle Fusion Applications dają liderom CX możliwość dostarczania spersonalizowanego wsparcia, wzmacniania lojalności klientów i odkrywania nowych możliwości przychodowych dzięki inteligentnym spostrzeżeniom i autonomicznej automatyzacji. ” Zasilani przez Oracle Cloud Infrastructure, ci agenci AI Oracle są wstępnie przygotowani i zintegrowani natywnie z Oracle Fusion Applications bez żadnych dodatkowych kosztów. Wbudowani bezpośrednio w istniejące przepływy pracy biznesowej, pomagają użytkownikom przyspieszyć operacje i podejmować lepsze decyzje. Nowi agenci AI w Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), będący częścią Oracle Fusion Applications, obejmują: Marketing: - Agent Dobrze Dopasowanego Produktu do Konta: Pomaga marketerom priorytetyzować klientów najbardziej skłonnych do zakupu, korzystając z Idealnego Profilu Klienta (ICP), prognozowania scoringowego, danych konta i sygnałów zaangażowania, aby zidentyfikować klientów o dużym potencjale. - Agent Definiowania Grupy Zakupowej: Umożliwia marketerom lepsze personalizowanie strategii na podstawie person, identyfikując konkretne role w branży i procesach zakupu produktu dla kontaktów za pomocą algorytmu mapowania tytułów. - Agent Kwalifikacji Modelu: Ulepsza zdolność marketerów do dokładnego targetowania i personalizacji treści, rekomendując najlepiej dopasowane grupy odbiorców na podstawie modeli predykcyjnych i oceny, czy istniejące dane spełniają wymagane kryteria. Sprzedaż: - Agent Doradca Transakcji: Pomaga sprzedawcom przyspieszyć finalizację transakcji poprzez automatyczne pozyskiwanie specjalistycznej wiedzy, prezentując przeglądy produktów i cen, przewodniki po rozwiązaniach, referencje klientów oraz przypadki użycia istotne dla potencjalnych klientów. - Agent Asystent Ofert: Dostarcza szybkie, konkretne odpowiedzi na pytania związane z ofertami, pomagając sprzedawcom zamykać umowy szybciej, usprawniając proces wyceny i dostarczając potrzebne informacje. - Agent Rekomendacji Produktów: Identyfikuje możliwości sprzedaży krzyżowej i upsellingu, analizując historię klienta, preferencje i dane ofertowe w celu proponowania inteligentnych rekomendacji pakietów produktów lub dodatków. - Agent Podsumowania Ofert: Umożliwia sprzedawcom szybkie zrozumienie kluczowych aspektów transakcji poprzez generowanie podsumowań ofert zawierających informacje o transakcji, historię i następnych krokach. - Agent Doradca Umów: Pomaga sprzedawcom w szybkim zrozumieniu dokumentów umów, tworząc ich streszczenia zawierające obowiązki i kluczowe warunki. - Agent Doradca Leadów: Umożliwia sprzedawcom szybkie poznanie szczegółów leadów, w tym zachowań, zaangażowania, danych profilowych, powiązanych kont oraz sugerowanych działań na next. Serwis: