A Oracle anunciou novos agentes de IA baseados em funções, integrados às Aplicações Cloud Oracle Fusion, projetados para ajudar líderes de experiência do cliente (CX) a desbloquear novas oportunidades de receita. Esses agentes de IA estão incorporados nos fluxos de trabalho de marketing, vendas e serviços para aumentar a eficiência operacional e promover relacionamentos duradouros com os clientes, automatizando tarefas e analisando dados interligados. “Os agentes de IA estão revolucionando os engajamentos com os clientes, promovendo a transição de processos reativos, manuais e complicados para estratégias proativas e valiosas que permitem às organizações escalar experiências de qualidade, conquistar mais negócios e manter a satisfação do cliente”, disse Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle. “Os novos agentes de IA nas Aplicações Fusion da Oracle capacitam os líderes de CX a oferecer suporte personalizado, fortalecer a lealdade do cliente e revelar novas oportunidades de receita por meio de insights inteligentes e automação autônoma. ” Movidos pela Oracle Cloud Infrastructure, esses agentes de IA da Oracle vêm pré-construídos e são integrados nativamente às Aplicações Fusion da Oracle sem custo adicional.

Incorporados diretamente nos fluxos de trabalho empresariais existentes, eles ajudam os usuários a acelerar operações e tomar decisões aprimoradas. Os novos agentes de IA na Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte das Aplicações Fusion da Oracle, incluem: Marketing: - Agente de Ajuste de Produto na Conta: Ajuda os profissionais de marketing a priorizar clientes mais propensos a comprar, utilizando Perfil de Cliente Ideal (ICP), pontuação preditiva, dados da conta e sinais de engajamento para identificar clientes com maior potencial. - Agente de Definição de Grupo de Compra: Permite que profissionais de marketing personalizem estratégias por persona, identificando papéis específicos no setor e na compra de produtos por meio de um algoritmo de mapeamento de títulos. - Agente de Qualificação de Modelo: Melhora a capacidade de segmentação e personalização de conteúdo ao recomendar públicos mais compatíveis por meio de modelagem preditiva e avaliar se os dados existentes atendem aos critérios necessários. Vendas: - Agente de Conselheiro de Negócios: Auxilia os vendedores a acelerar o fechamento de negócios, buscando automaticamente expertise relacionada, exibindo visões gerais de produtos e preços, guias de soluções, referências de clientes e casos de uso relevantes para potenciais clientes. - Agente de Assistente de Orçamento: Fornece respostas rápidas e acionáveis relacionadas a propostas, ajudando vendedores a fechar negócios mais rapidamente ao otimizar a cotação e oferecer informações pertinentes. - Agente de Recomendações de Produto: Identifica oportunidades de cross-sell e upsell ao analisar o histórico do cliente, preferências e dados de cotações para oferecer recomendações inteligentes de combinações de produtos ou complementos. - Agente de Resumo de Cotação: Permite que os vendedores compreendam rapidamente os principais aspectos de um negócio, gerando resumos de cotações que detalham informações, histórico e próximos passos. - Agente de Conselheiro de Contrato: Ajuda os vendedores a entender rapidamente os documentos contratuais, produzindo resumos de obrigações e termos essenciais. - Agente de Conselheiro de Leads: Permite que os vendedores compreendam rapidamente insights sobre leads, incluindo comportamento, engajamento, detalhes do perfil, contas associadas e ações recomendadas a seguir. Serviço: