Oracle a anunțat noi agenți AI bazați pe roluri, integrați în Aplicațiile Oracle Fusion Cloud, concepuți pentru a ajuta liderii în experiența clienților (CX) să descopere noi oportunități de venituri. Acești agenți AI sunt integrați în fluxurile de lucru de marketing, vânzări și servicii pentru a îmbunătăți eficiența operațională și a cultiva relații durabile cu clienții, automatizând sarcini și analizând date interconectate. „Agenții AI revoluționează modalitatea de implicare a clienților, trecând de la procese reactive, manuale și anevoioase la strategii proactive și valoroase, care permit organizațiilor să scaleze experiențe de calitate, să obțină mai multe afaceri și să mențină satisfacția clienților, ” a declarat Chris Leone, vicepreședinte executiv al Dezvoltării Aplicațiilor în Oracle. „Noii agenți AI din Oracle Fusion Applications le oferă liderilor CX posibilitatea de a oferi suport personalizat, de a întări loialitatea clienților și de a descoperi noi oportunități de venituri prin insights inteligenți și automatizare autonomă. ” Alimentați de Oracle Cloud Infrastructure, acești agenți AI Oracle sunt preconstruiți și integrați nativ în Oracle Fusion Applications, fără costuri suplimentare.

Integrați direct în fluxurile de lucru existente, ei ajută utilizatorii să accelereze operațiunile și să ia decizii mai bune. Noii agenți AI din Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte a Oracle Fusion Applications, includ: Marketing: - Agent pentru Potrivirea Produsului cu Contul: Ajută marketerii să prioritizeze clienții cu cel mai mare potențial de cumpărare, folosind profilul ideal al clientului (ICP), scorurile predictive, datele despre conturi și semnalele de implicare pentru a identifica clienții cu potențial ridicat. - Agent pentru Definirea Grupului de Cumpărători: Permite marketerilor să personalizeze mai bine strategiile în funcție de persona, identificând rolurile specifice din industrie și procesul de cumpărare folosind un algoritm de mapare a titlurilor. - Agent pentru Calificarea Modelului: Îmbunătățește capacitatea marketerilor de a ținti și personaliza conținutul cu precizie, recomandând audiențe cu cel mai mare potențial prin modelare predictivă și evaluând dacă datele existente îndeplinesc criteriile necesare. Vânzări: - Agent Consilier pentru Tranzacții: Ajută vânzătorii să accelereze încheierea negocierilor, automatizând identificarea expertizei relevante, afișând prezentări ale produselor și prețurilor, ghiduri de soluții, referințe ale clienților și cazuri de utilizare relevante pentru potențialii clienți. - Agent Asistent pentru Oferta: Oferă răspunsuri rapide și acționabile legate de propuneri, ajutând vânzătorii să închidă tranzacțiile mai rapid, simplificând procesul de ofertare și furnizând informații relevante. - Agent Recomandări Produse: Identifică oportunități de cross-sell și upsell analizând istoricul clientului, preferințele și datele despre oferte pentru a sugera recomandări inteligente de pachete sau addon-uri de produse. - Agent pentru Rezumatele Ofertei: Permite vânzătorilor să înțeleagă rapid aspectele cheie ale unei tranzacții, generând rezumate ale ofertelor ce detaliază informații despre tranzacție, istoricul acesteia și pașii următori. - Agent Consilier pentru Contracte: Ajută vânzătorii să înțeleagă rapid documentele contractuale, producând rezumate ale obligațiilor și termenilor esențiali. - Agent Consilier pentru Lead-uri: Permite vânzătorilor să înțeleagă rapid insight-urile despre lead-uri, inclusiv comportamentul, implicarea, detalii despre profil, conturile asociate și acțiunile recomandate. Serviciu: