Oracle объявила о запуске новых AI-агентов на основе ролей, интегрированных в Oracle Fusion Cloud Applications, созданных для помощи руководителям в области клиентского опыта (CX) в выявлении новых возможностей получения дохода. Эти AI-агенты встроены в рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания для повышения операционной эффективности и укрепления долгосрочных отношений с клиентами путём автоматизации задач и анализа связанных данных. «AI-агенты производят революцию в взаимодействии с клиентами, переводя процессы с реактивных, ручных и трудоемких на проактивные, ценностные стратегии, которые позволяют организациям масштабировать качественный опыт, получать больше бизнес-возврата и поддерживать удовлетворённость клиентов», — отметил Крис Леоне, исполнительный вице-президент по развитию приложений в Oracle. «Новые AI-агенты в Oracle Fusion Applications позволяют руководителям CX предоставлять персонализированную поддержку, укреплять лояльность клиентов и обнаруживать новые источники дохода посредством интеллектуальных инсайтов и автономной автоматизации». Основанные на Oracle Cloud Infrastructure, эти AI-агенты от Oracle уже предустановлены и нативно интегрированы в Oracle Fusion Applications без дополнительных затрат.

Встроенные прямо в существующие бизнес-процессы, они помогают пользователям ускорять операции и принимать более обоснованные решения. Новые AI-агенты в Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), входящие в состав Oracle Fusion Applications, включают: Маркетинг: - Агент определения соответствия продукта аккаунту: помогает маркетологам приоритизировать клиентов с наибольшей вероятностью покупки, используя профиль идеального клиента (ICP), предиктивноеScore, данные по аккаунтам и сигналы взаимодействия для выявления потенциальных клиентов. - Агент определения покупательской группы: помогает маркетологам лучше персонализировать стратегии по персоне, идентифицируя конкретные роли в отрасли и области покупки по алгортиму отображения должностей. - Агент оценки модели: повышает точность целевого маркетинга и персонализации, рекомендуя наиболее подходящие аудитории на основе предиктивного моделирования и оценки соответствия существующих данных требуемым критериям. Продажи: - Агент советника по сделкам: помогает продавцам ускорить закрытие сделок, автоматически добывая экспертные знания, предоставляя обзоры продуктов и цен, руководства по решениям, клиентские рекомендации и кейсы, релевантные потенциальным клиентам. - Агент помощник по предложению: обеспечивает быстрые, действенные ответы по предложениям, помогая продавцам быстрее закрывать сделки за счет оптимизации процесса формирования ценовых предложений и предоставления релевантной информации. - Агент рекомендаций продуктов: выявляет возможности кросс-продаж и upsell, анализируя историю клиента, предпочтения и данные по предложению, предлагая умные рекомендации по продуктовым комплектациям или дополнениям. - Агент резюме предложений: помогает продавцам быстро понять ключевые аспекты сделки, создавая сводки предложений с деталями сделки, историей и следующими шагами. - Агент советник по контрактам: помогает оперативно понять контрактные документы, создавая резюмы обязательств и важных условий. - Агент советник по лидам: позволяет продавцам быстро получить инсайты о лидах, включая поведение, взаимодействие, профильные данные, связанные аккаунты и рекомендованные действия. Обслуживание: