Oracle har tillkännagett nya rollbaserade AI-agenter som är integrerade i Oracle Fusion Cloud-applikationer, utformade för att hjälpa kundupplevelse (CX)-ledare att låsa upp nya intäktsmöjligheter. Dessa AI-agenter är inbyggda i arbetsflöden för marknadsföring, försäljning och service för att förbättra operativ effektivitet och främja hållbara kundrelationer genom att automatisera uppgifter och analysera sammankopplade data. „AI-agenter revolutionerar kundengagemang genom att skifta från reaktiva, manuella och omfattande processer till proaktiva, värdefulla strategier som möjliggör för organisationer att skala kvalitetsupplevelser, vinna fler affärer och upprätthålla kundnöjdhet, “ sade Chris Leone, vice vd för Applikationsutveckling på Oracle. „De nya AI-agenterna i Oracle Fusion-applikationer ger CX-ledare möjlighet att leverera personlig support, stärka kundlojalitet och identifiera nya intäktsmöjligheter genom intelligenta insikter och autonoma automatiseringar. “ Drivna av Oracle Cloud Infrastructure är dessa Oracle AI-agenter förbyggda och inbyggda som standard i Oracle Fusion-applikationer utan extra kostnad.

Inbäddade direkt i befintliga affärsarbetsflöden hjälper de användare att snabba upp verksamheten och fatta bättre beslut. De nya AI-agenterna i Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), som är en del av Oracle Fusion Applications, omfattar: Marknadsföring: - Account Product Fit Agent: Hjälper marknadsförare att prioritera de kunder som sannolikt kommer att köpa genom att använda Ideell Kundprofil (ICP), prediktiv scoring, kontodata och engagemangs-signaler för att identifiera kunder med stort potential. - Buying Group Definition Agent: Möjliggör för marknadsförare att bättre skräddarsy strategier baserade på personas, genom att identifiera specifika branscher och produktköparroller för kontakter med hjälp av en titelkartläggningsalgoritm. - Model Qualification Agent: Förbättrar marknadsförarnas förmåga att rikta och personifiera innehåll korrekt genom att rekommendera bäst passande målgrupper via prediktiv modellering och bedöma om befintliga data uppfyller krav. Försäljning: - Deal Advisor Agent: Hjälper säljare att påskynda avslut av affärer genom att automatiskt hämta ämnesexperter, visa översikter av produkter och priser, lösningsguider, kundreferenser och relevanta användningsområden för potentiella kunder. - Quote Assistant Agent: Ger snabba, handlingsbara svar relaterade till offertförslag för att hjälpa säljare att stänga affärer snabbare genom att effektivisera offertarbetet och leverera relevant information. - Product Recommendations Agent: Identifierar korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter genom att analysera kundhistorik, preferenser och offertdata för att erbjuda intelligenta rekommendationer om produktbuntar eller tillägg. - Quote Summaries Agent: Möjliggör för säljare att snabbt förstå viktiga delar av en affär genom att generera sammanfattningar av offerter som beskriver affärsinformation, historik och nästkommande steg. - Contract Advisor Agent: Hjälper säljare att snabbt förstå avtalsdokument genom att ge sammanfattningar av åtaganden och viktiga villkor. - Lead Advisor Agent: Ger säljare möjlighet att omedelbart få insikter om leads, inklusive beteende, engagemang, profiluppgifter, tillhörande konton och föreslagna nästa steg. Service: