Oracle, müşteri deneyimi (CX) liderlerinin yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmalarına yardımcı olmak amacıyla Oracle Fusion Cloud Uygulamaları'na entegre edilmiş yeni rol tabanlı Yapay Zeka (AI) ajanları duyurdu. Bu AI ajanları, pazarlama, satış ve hizmet iş akışlarının içine gömülü olup, operasyonel verimliliği artırmak ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için görevleri otomatikleştirip bağlı verileri analiz ederek destek sağlar. „Yapay Zeka ajanları, müşterilerle etkileşimi tepkisel, manuel ve zahmetli süreçlerden, proaktif, değer yaratan stratejilere dönüştürerek, organizasyonların kaliteli deneyimler sunmasını, daha fazla iş kazanmasını ve müşteri memnuniyetini korumasını sağlıyor, ” dedi Oracle Uygulama Geliştirme Başkan Yardımcısı Chris Leone. „Oracle Fusion Uygulamaları içindeki yeni AI ajanları, CX liderlerinin kişiselleştirilmiş destek sağlamasına, müşteri sadakatini güçlendirmesine ve akıllı içgörüler ve otonom otomasyon sayesinde yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmasına olanak tanır. ” Oracle Cloud Altyapısı tarafından desteklenen bu Oracle AI ajanları, önceden hazırlanmış olup, ek maliyet olmadan Oracle Fusion Uygulamaları’na yerel olarak entegre edilmiştir.

Mevcut iş akışlarına doğrudan gömülü olan bu ajanlar, kullanıcıların operasyonları hızlandırmasına ve daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Oracle Fusion Cloud İş Deneyimi (CX) içindeki yeni AI ajanları şunları kapsar: Pazarlama: - Hesap Ürün Uygunluğu Ajanı: Pazarlamacıların, Ideal Müşteri Profili (ICP), öngörüsel skorlamalar, hesap verileri ve etkileşim sinyallerinden yararlanarak en çok satın alma olasılığı yüksek müşterileri önceliklendirmesine yardımcı olur. - Satın Alma Gruplarını Tanımlama Ajanı: Pazarlamacıların, kişi profilini kullanarak sektör ve ürün satın alma rolleri gibi belirli hedef kitleleri daha iyi kişiselleştirilmiş stratejilerle belirlemesine olanak sağlar. - Model Niteliklendirme Ajanı: Pazarlamacıların, öngörüsel modelleme ile en uygun kitleleri önererek ve mevcut verilerin gereken kriterleri karşılayıp karşılamadığını değerlendirerek içerik hedeflemesini ve kişiselleştirmeyi geliştirmesine yardımcı olur. Satış: - Anlaşma Danışmanı Ajanı: Satıcıların, konu uzmanlığını otomatik olarak sağlayarak, ürün ve fiyatlandırma özetleri, çözüm rehberleri, müşteri referansları ve ilgili kullanım örnekleri sunarak anlaşmaları hızlandırmasına katkı sağlar. - Teklif Yardımcısı Ajanı: Satıcıların, tekliflerle ilgili hızlı ve uygulanabilir yanıtlar almasını sağlayarak, teklif verme sürecini hızlandırır ve ilgili bilgileri kolayca iletir. - Ürün Tavsiye Ajanı: Müşteri tarihi, tercihleri ve teklif verilerini analiz ederek çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirler, akıllı ürün paketleri veya ek teklif önerileri sunar. - Teklif Özetleri Ajanı: Satıcıların, anlaşma detaylarını özetleyen raporlar oluşturarak, anahtar bilgiler ve sonraki adımlar hakkında hızlıca bilgi sahibi olmalarını sağlar. - Sözleşme Danışmanı Ajanı: Satıcıların, sözleşme belgelerinin önemli maddelerini ve yükümlülükleri özetleyerek, sözleşme detaylarını hızla anlamalarına yardımcı olur. - Potansiyel Müşteri Danışmanı Ajanı: Satıcıların, davranışlar, iletişim, profil bilgileri, ilişkili hesaplar ve önerilen sonraki adımlar dahil olmak üzere potansiyel müşteri içgörülerini hızla kavramasına olanak tanır. Hizmet:**