Oracle оголосила про нових рольових ІІ-агентів, інтегрованих у хмарні додатки Oracle Fusion, створених для допомоги керівникам з досввіду клієнтів (CX) у відкритті нових можливостей для отримання доходів. Ці ІІ-агенти вбудовані у робочі процеси маркетингу, продажів і обслуговування для підвищення операційної ефективності та для зміцнення тривалих відносин із клієнтами шляхом автоматизації завдань і аналізу взаємопов’язаних даних. «ІІ-агенти революціонізують взаємодію з клієнтами, перетворюючи реактивні, ручні й громіздкі процеси у проактивні, цінні стратегії, що дозволяють організаціям масштабувати якість досвіду, залучати більше бізнесу та зберігати задоволеність клієнтів», — сказав Кріс Ліоне, виконавчий віце-президент із розвитку додатків Oracle. «Нові ІІ-агенти в Oracle Fusion Applications дають керівникам CX можливість надавати персоналізовану підтримку, зміцнювати лояльність клієнтів і відкривати нові джерела доходу завдяки інтелектуальним зворотним зв’язкам і автономній автоматизації. » Завдяки Oracle Cloud Infrastructure ці ІІ-агенти вже готові до використання й інтегровані безпосередньо у Oracle Fusion Applications без додаткових витрат.

Вбудовані безпосередньо у існуючі бізнес-робочі потоки, вони допомагають користувачам прискорити операції й ухвалювати кращі рішення. Нові ІІ-агенти в Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), частині Oracle Fusion Applications, включають: Маркетинг: - Агента підбору відповідності продуктів для рахунків: допомагає маркетологам визначати пріоритетних клієнтів, які ймовірно здійснять покупку, використовуючи ідеальний профіль клієнта (ICP), передбачувальне оцінювання, дані рахунків і сигнали залучення для виявлення клієнтів із високим потенціалом. - Агента визначення групи покупців: дозволяє маркетологам краще персоналізувати стратегії за допомогою персони, визначаючи конкретні ролі в галузі та покупці продуктів за допомогою алгоритму зіставлення посад. - Агента кваліфікації моделі: покращує можливості маркетологів щодо цільового й персоналізованого націлювання, рекомендує найкращі цільові аудиторії за допомогою передбачливого моделювання та перевіряє відповідність існуючих даних необхідним критеріям. Продажі: - Агента радника угод: допомагає продавцям швидше завершувати угоди шляхом автоматичного пошуку експертних знань, надаючи огляди продуктів і цін, гіди з рішень, рекомендації клієнтів і кейси, релевантні потенційним покупцям. - Агента помічника з пропозиціями: забезпечує швидкі, практичні відповіді щодо пропозицій для пришвидшення закриття угод, спрощуючи процес створення цінових пропозицій і надаючи відповідну інформацію. - Агента рекомендацій продуктів: ідентифікує можливості крос-продажу й додаткових продажів, аналізуючи історію клієнта, його уподобання й дані з котирувань, щоб запропонувати інтелектуальні рекомендації щодо пакетів або додаткових продуктів. - Агента підсумку котирувань: дозволяє продавцям швидко зрозуміти ключові аспекти угоди, генеруючи огляди пропозицій із деталізацією інформації, історії та наступних кроків. - Агента консультанта щодо контрактів: допомагає швидко зрозуміти документи контрактів, створюючи короткі огляди зобов’язань і важливих умов. - Агента радника з лідів: дозволяє продавцям швидко отримати уявлення про ліди, їх поведінку, залучення, профілі, пов’язані рахунки та рекомендації щодо наступних дій. Обслуговування: