Oracle đã công bố các tác nhân AI dựa trên vai trò mới tích hợp vào Ứng dụng Đám mây Oracle Fusion, nhằm hỗ trợ các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) khai thác các cơ hội doanh thu mới. Các tác nhân AI này được tích hợp bên trong các quy trình làm việc về marketing, bán hàng và dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng lâu dài bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ và phân tích dữ liệu kết nối. “Các tác nhân AI đang cách mạng hóa các tương tác với khách hàng bằng cách chuyển từ các quy trình thủ công, phản ứng và cồng kềnh sang các chiến lược chủ động, có giá trị, giúp tổ chức mở rộng trải nghiệm chất lượng, giành được nhiều khách hàng hơn và duy trì sự hài lòng của khách hàng, ” ông Chris Leone, Phó Chủ tịch Điều hành Phát triển Ứng dụng của Oracle, cho biết. “Các tác nhân AI mới trong Ứng dụng Oracle Fusion cho phép các nhà lãnh đạo CX cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và khám phá những cơ hội doanh thu mới thông qua những hiểu biết thông minh và tự động hóa tự chủ. ” Được hỗ trợ bởi Cơ sở hạ tầng Đám mây Oracle, các tác nhân AI này đi kèm sẵn và tích hợp bản địa trong Oracle Fusion Applications mà không phải trả thêm phí.

Chúng được tích hợp trực tiếp vào các quy trình làm việc kinh doanh hiện có, giúp người dùng thúc đẩy hoạt động và đưa ra quyết định tốt hơn. Các tác nhân AI mới trong Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), thuộc bộ Oracle Fusion Applications, bao gồm: Marketing: - Tác nhân Phù hợp Sản phẩm Tài khoản: Hỗ trợ các nhà tiếp thị trong việc ưu tiên khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất bằng cách sử dụng Hồ sơ Khách hàng Lý tưởng (ICP), điểm số dự đoán, dữ liệu tài khoản và tín hiệu tương tác để xác định khách hàng tiềm năng cao. - Tác nhân Định nghĩa Nhóm Mua Hàng: Giúp các nhà tiếp thị cá nhân hóa chiến lược theo đối tượng, xác định các vai trò cụ thể trong ngành và mua hàng dựa trên thuật toán ánh xạ chức danh. - Tác nhân Xác nhận Mô hình: Nâng cao khả năng nhắm mục tiêu và cá nhân hóa nội dung của các nhà tiếp thị bằng cách đề xuất các đối tượng phù hợp nhất qua mô hình dự đoán và đánh giá xem dữ liệu hiện có có đáp ứng các tiêu chí cần thiết hay không. Bán hàng: - Tác nhân Tư vấn Giao dịch: Hỗ trợ các nhân viên bán hàng thúc đẩy ký kết hợp đồng nhanh chóng hơn bằng cách tự động lấy thông tin chuyên môn, hiển thị tổng quan về sản phẩm và giá cả, hướng dẫn giải pháp, tham chiếu khách hàng và các trường hợp sử dụng phù hợp với khách hàng tiềm năng. - Tác nhân Trợ lý Báo giá: Cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, hành động được liên quan đến đề xuất để giúp nhân viên bán hàng đóng giao dịch nhanh hơn bằng cách tối ưu hóa quá trình báo giá và cung cấp thông tin phù hợp. - Tác nhân Gợi ý Sản phẩm: Xác định cơ hội bán chéo và bán thêm bằng cách phân tích lịch sử khách hàng, sở thích và dữ liệu báo giá để đề xuất các gói sản phẩm hoặc phụ kiện thông minh. - Tác nhân Tóm tắt Báo giá: Giúp nhân viên bán hàng nắm bắt nhanh các yếu tố chính của giao dịch bằng cách tạo ra các tóm tắt báo giá chi tiết về thông tin, lịch sử và các bước tiếp theo. - Tác nhân Tư vấn Hợp đồng: Hỗ trợ nhân viên bán hàng hiểu nhanh các tài liệu hợp đồng bằng cách tạo các tóm tắt về nghĩa vụ và các điều khoản quan trọng. - Tác nhân Tư vấn Khách hàng tiềm năng: Cho phép nhân viên bán hàng nhanh chóng hiểu các thông tin về khách hàng tiềm năng, bao gồm hành vi, sự tương tác, chi tiết hồ sơ, các tài khoản liên quan và các hành động tiếp theo đề xuất. Dịch vụ: