قامت شركة أوراكل بتقديم مجموعة جديدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين لمساعدة المهنيين في المبيعات على أداء مختلف المهام المتعلقة بالعملاء. أعلن عن ذلك يوم الثلاثاء، ويؤكد هذا التطور التزام الشركة المستمر بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في العمليات التجارية لتبسيط سير عمل المبيعات وتحسين تفاعلات العملاء. يقع مقر أوراکل في الولايات المتحدة، وتنضم الشركة إلى عدد متزايد من شركات التكنولوجيا البارزة التي تستثمر بشكل كبير في المساعدين الافتراضيين المصممين لإدارة المهام المتكررة أو المعقدة بشكل أكثر فاعلية. تشمل هذه الاتجاهات قادة الصناعة مثل جوجل من ألفابيت، التي أطلقت أيضًا وكلاء ذكاء اصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء وكفاءة العمليات. مختلفة عن المساعدين الافتراضيين العامين المستخدمين عادة من قبل المستهلكين للوظائف اليومية، فإن وكلاء أوراكل من الذكاء الاصطناعي مبنيون بهدف خاص لمعالجة الاحتياجات المحددة والدقيقة لفرق المبيعات. صُمم هؤلاء الوكلاء المتخصصون لإدارة المهام المعقدة التي تتطلب جمع وتوليف تدفقات معلومات متنوعة. ومثال على ذلك هو وكيل "ذكاء العملاء" من أوراكل، الذي يجمع ويحلل سجلات العملاء عبر قواعد بيانات ومنصات متعددة، ليقدم لمندوبي المبيعات رؤية شاملة لتاريخ كل عميل وتفضيلاته وتفاعلاته السابقة. من خلال دمج هذه المعلومات، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تمكين فريق المبيعات من تطوير استراتيجيات اتصال أكثر تخصيصًا وفعالية. على سبيل المثال، يمكن للنظام أن يجمع تلقائيًا سجل شراءات العميل، والاتصالات الأخيرة، والاتجاهات السوقية ذات الصلة لمساعدة مندوبي المبيعات على تخصيص نهجهم.

هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا جودة التفاعلات من خلال ضمان إعداد مندوب المبيعات بشكل جيد لتلبية احتياجات العميل المحددة. سلط روَب Pinkerton، وهو ممثل أول في أوراكل، الضوء على الفوائد التي توفرها هذه المساعدة قائلاً: "عملاؤنا غالبًا ما يكونون علامات تجارية راسخة تمتلك قواعد عملاء واسعة ومعقدة. وجود المساعدة من الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات ذات الصلة بسرعة هو أمر لا يقدر بثمن. فهو يمكن فرق المبيعات من التركيز أكثر على بناء العلاقات وأقل على المهام الإدارية. " يهدف نشر هذه الوكلاء إلى زيادة الإنتاجية ورضا العملاء عبر أتمتة المهام الروتينية وإثراء جودة التواصل في المبيعات. وأكدت أوراكل أن هذه الأدوات الجديدة متاحة على الفور، مما يتيح للمؤسسات دمج التقنية بسرعة في أنظمتها الحالية. يتوافق تقديم أوراكل لهذه الحلول مع حركة صناعية أوسع حيث أصبح الذكاء الاصطناعي أداة حيوية للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على التميز التنافسي. من خلال تزويد مهنيي المبيعات برؤى وتأثيرات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات توقع تحسينات في الكفاءة وتفاعل العملاء. ومع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، يسلط إطلاق أوراكل لوكلاء المبيعات المتخصصين الضوء على إمكانات الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في الأدوار والعمليات التجارية التقليدية. القدرة على معالجة بيانات العملاء المعقدة وتبسيط سير عمل المبيعات يمثل خطوة مهمة نحو مستقبل تعتمد فيه المؤسسات على التكنولوجيا لتعزيز النمو وتعميق علاقاتها بالعملاء.