في يوم الثلاثاء، أعلنت شركة أوراكل عن إطلاق مجموعة جديدة من المساعدين الافتراضيين المتقدمين المدعومين بالذكاء الاصطناعي والمصممين خصيصًا للأعمال التجارية. تأتي هذه العروض الأخيرة من عملاق التكنولوجيا الأمريكي وسط توجه متزايد حيث قامت أكبر الشركات، بما في ذلك شركة جوجل التابعة لشركة ألفابيت، بدمج وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في سحابتهم ومنصاتهم البرمجية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تفاعل العملاء. على عكس المساعدين الافتراضيين العامين مثل أليكسا أو سيري المستخدمين عادةً من قبل المستهلكين، تم تصميم وكلاء أوراكل للذكاء الاصطناعي لإدارة وظائف أعمال معقدة بدقة واحترافية متزايدة. تتجاوز هذه المساعدين مجرد التعامل مع الاستفسارات البسيطة، مما يتيح للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي في مهمات تشغيلية معقدة. الميزة البارزة التي أشار إليها أوراكل هي وكيل "ذكاء العملاء"، الذي يجمع بأريحية ويسترجع سجلات العملاء من قواعد بيانات مختلفة ضمن نظام الشركة. تتيح هذه الوظيفة للشركات استنتاج رؤى من مصادر بيانات متعددة وعرض رؤية موحدة لتفاعلات وتاريخ العملاء.

على سبيل المثال، خلال تفاعل خدمة، قد يعرض النظام تلقائيًا سجل مبيعات العميل، وتذاكر الدعم الأخيرة، وحالة برنامج الولاء، مما يسهل ردودًا أكثر تخصيصًا وفعالية. شدد روب بنكرتون، أحد كبار المسؤولين في أوراكل، على أهمية هذه المساعدين في الاستراتيجية: «عملاؤنا غالبًا ما يكونون علامات تجارية رائدة تتعامل مع كميات هائلة من بيانات العملاء موزعة عبر أنظمة متعددة. وجود مساعدة تتنقل بسرعة ودقة في استرجاع المعلومات ذات الصلة يمكن أن يغير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها ويرتقي بجودة الخدمة بشكل عام. » يأتي هذا الإطلاق في وقت تسعى فيه المؤسسات بشكل متزايد للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتبسيط سير العمل، وتحسين خدمة العملاء، والحصول على ميزة تنافسية في أسواقها. من خلال تقديم وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على معالجة مشكلات معقدة وتقديم تحليلات استباقية، تضع أوراكل نفسها كمحرك رئيسي في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي. أكدت أوراكل أن خصائص المساعدين الذكيين متاحة للعملاء على الفور. يمكن للشركات التي تعتمد التقنية أن تتوقع تحسينات في الكفاءة التشغيلية، وتفاعل العملاء، واتخاذ القرارات. مع تصاعد اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات، من المتوقع أن تصبح أدوات مثل المساعدين الافتراضيين المتخصصين من أوراكل أصولًا حيوية للشركات التي تسعى للحفاظ على ميزة تنافسية في عالم رقمي يتغير بسرعة.