El dimarts, Oracle va anunciar el llançament d'una nova suite d'assistents virtuals avançats alimentats per intel·ligència artificial, dissenyats específicament per a empreses. Aquesta darrera oferta del gegant tecnològic amb seu als Estats Units arriba enmig d'una tendència creixent on les companyies més importants, com Google d’Alphabet, han integrat agents d’intel·ligència artificial especialitzats en les seves plataformes de núvol i programari per augmentar l’eficiència operativa i millorar el compromís amb els clients. A diferència dels assistents virtuals d’ús general com Alexa o Siri, habitualment utilitzats pels consumidors, els agents d’IA d’Oracle estan dissenyats per gestionar funcions complexes de negoci amb major precisió i sofisticació. Aquests assistents superen la simple gestió de consultes, permetent a les empreses utilitzar la intel·ligència artificial per a tasques operatives intricades. Una de les característiques destacades que va ressaltar Oracle és l’agent de “intel·ligència del client”, que agrupa i recupera sense dificultats els registres dels clients des de diverses bases de dades dins de l’ecosistema d’una empresa. Aquesta funció permet als negocis obtenir coneixements a partir de múltiples fonts de dades i presentar una visió unificada de les interaccions i històries dels clients.

Per exemple, durant una interacció de servei, el sistema pot mostrar automàticament l’historial de compres del client, els tiquets de suport recents i l’estat del programa de fidelització, facilitant respostes més personalitzades i efectives. Rob Pinkerton, un alt directiu d’Oracle, va destacar la importància estratègica d’aquests assistents d’IA: “Els nostres clients són sovint marques Líders que gestionen grans quantitats de dades dels clients disperses en múltiples sistemes. Disposar d’assistència que recull de manera ràpida i precisa la informació rellevant pot transformar la manera com les empreses interactuen amb els seus clients i elevar la qualitat general del servei. ” Aquest llançament coincideix amb la tendència creixent de les empreses a aprofitar les tecnologies d’IA per optimitzar els fluxos de treball, millorar el servei al client i obtenir avantatge competitiu en els seus mercats. Amb l’oferta d’agents d’IA capaços de resoldre problemes complexos i oferir analítiques reveladores, Oracle es posiciona com a líder en el camp de la intel·ligència artificial per a empreses. Oracle va confirmar que aquestes funcions d’assistents d’IA estan disponibles immediatament per als clients. Les empreses que adopten la tecnologia poden esperar una millora en l’eficiència operativa, el compromís amb els clients i la presa de decisions. A mesura que l’adopció de la IA creix en diverses indústries, eines com els assistents virtuals especialitzats d’Oracle estan preparats per convertir-se en actius essencials per a les empreses que busquen mantenir un avantatge competitiu en un món digital que canvia ràpidament.