V úterý oznámil Oracle spuštění nového balíku pokročilých virtuálních asistentů poháněných umělou inteligencí, speciálně navržených pro podniky. Tato nejnovější nabídka amerického technologického giganta přichází uprostřed rostoucího trendu, kdy přední společnosti, včetně Googlu od Alphabetu, začaly integrovat specializované AI agenty do svých cloudových a softwarových platforem, aby zvýšily provozní efektivitu a posílily zapojení zákazníků. Na rozdíl od obecných virtuálních asistentů, jako jsou Alexa nebo Siri, které běžně používají spotřebitelé, jsou AI agenti Oracle navrženi tak, aby spravovali složité podnikové funkce s větší přesností a sofistikovaností. Tyto asistenty jdou dál než jen vyřizování jednoduchých dotazů, umožňují firmám využívat umělou inteligenci pro složité provozní úkoly. Mezi klíčové funkce, na které Oracle klade důraz, patří „zákaznická inteligence“ agent, který jednoduše shromažďuje a načítá informace o zákaznících z různých databází v rámci ekosystému firmy. Tato funkce umožňuje podnikům čerpat poznatky z vícero zdrojů dat a představovat jednotný pohled na interakce a historii se zákazníky.

Například během služby může systém automaticky zobrazit nákupní historii zákazníka, poslední požadavky podpory a stav věrnostního programu, což usnadňuje personalizované a efektivní reakce. Senior Oracle exec Pinkerton zdůraznil strategickou důležitost těchto AI asistentů: „Naši zákazníci jsou často vedoucí značky, které pracují s obrovským množstvím zákaznických údajů rozptýlených napříč mnoha systémy. Mít asistenta, který rychle a přesně vyhledá relevantní informace, může úplně změnit způsob, jakým firmy komunikují se svými klienty, a zvýšit celkovou kvalitu služeb. “ Tento krok přichází v době, kdy se podniky stále více snaží využít technologie umělé inteligence ke zjednodušení pracovních procesů, zlepšení zákaznické podpory a získání konkurenční výhody na trhu. Díky nabídce AI agentů schopných řešit složité problémy a poskytovat podnětnou analytiku se Oracle positionuje jako lídr v oblasti podnikové AI. Oracle potvrdil, že tyto funkce AI asistentů jsou dostupné zákazníkům okamžitě. Podniky, které se rozhodnou technologii implementovat, mohou očekávat vylepšení provozní efektivity, zapojení zákazníků a rozhodovacích procesů. S růstem adopce AI v různých odvětvích se nástroje jako specializovaní virtuální asistenti Oracle stávají klíčovými aktivy pro firmy, které chtějí udržet konkurenceschopnost v rychle se měnícím digitálním světě.