Tirsdag annoncerede Oracle lanceringen af en ny suite af avancerede AI-drevne virtuelle assistenter, der er specielt designet til virksomheder. Denne nyeste tilføjelse fra den amerikanske tech-gigant kommer midt i en stigende tendens, hvor førende virksomheder, herunder Alphabets Google, har integreret specialiserede AI-agenter i deres cloud- og softwareplatforme for at øge drifts effektiviteten og forbedre kundeloyaliteten. I modsætning til generelle virtuelle assistenter som Alexa eller Siri, der typisk bruges af forbrugere, er Oracles AI-agenter skabt til at håndtere komplekse forretningsfunktioner med større præcision og sofistikering. Disse assistenter går ud over at håndtere simple forespørgsler og åbner for, at virksomheder kan anvende kunstig intelligens til avancerede operationelle opgaver. Et fremtrædende træk, Oracle fremhævede, er "kundeindsigt"-agenten, som nemt samler og henter kunderegistreringer fra forskellige databaser inden for en virksomheds økosystem. Denne funktion tillader virksomheder at udlede indsigter fra flere datakilder og præsentere et samlet overblik over kundesamspil og historik.

For eksempel kan systemet under en kundeserviceinteraktion automatisk vise en kundes købshistorik, nylige supportbilletter og loyalitetsstatus, hvilket muliggør mere personlige og effektive svar. Rob Pinkerton, en seniorleder i Oracle, understregede den strategiske betydning af disse AI-assistenter: “Vores kunder er ofte førende mærker, der håndterer enorme mængder af kunde data spredt på tværs af mange systemer. At have assistance, der hurtigt og præcist henter relevant information, kan transformere, hvordan virksomheder engagerer deres kunder og hæver den samlede servicekvalitet. ” Denne lancering kommer, samtidig med at virksomheder i stigende grad ønsker at udnytte AI-teknologier til at strømline arbejdsgange, forbedre kundeservice og opnå en konkurrencefordel på markederne. Ved at tilbyde AI-agenter, der kan håndtere komplekse problemer og levere indsigtsfuld analyse, positionerer Oracle sig som en leder inden for virksomheders AI-område. Oracle bekræftede, at disse AI-assistentfunktioner er tilgængelige for kunderne med det samme. Virksomheder, der tager teknologien i brug, kan forvente forbedringer i drifts effektivitet, kundeloyalitet og beslutningstagning. Efterhånden som AI-udbredelsen stiger på tværs af brancher, er værktøjer som Oracles specialiserede virtuelle assistenter klar til at blive væsentlige aktiver for virksomheder, der ønsker at bevare en konkurrencefordel i en hurtigt forandrende digital verden.