Am Dienstag kündigte Oracle die Einführung einer neuen Suite fortschrittlicher, KI-gesteuerter virtueller Assistenten an, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden. Dieses neueste Angebot des US-amerikanischen Technologiegiganten erscheint inmitten eines steigenden Trends, bei dem führende Unternehmen, darunter Google von Alphabet, spezialisierte KI-Agenten in ihre Cloud- und Softwareplattformen integrieren, um die operative Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Anders als allgemeine virtuelle Assistenten wie Alexa oder Siri, die typischerweise von Verbrauchern verwendet werden, sind die KI-Agenten von Oracle darauf ausgelegt, komplexe Geschäftsprozesse mit größerer Präzision und Raffinesse zu steuern. Diese Assistenten gehen über einfache Anfragen hinaus und ermöglichen es Unternehmen, künstliche Intelligenz für komplexe operative Aufgaben zu nutzen. Ein herausragendes Merkmal, das Oracle hervorhob, ist der „Customer Intelligence“-Agent, der mühelos Kundendaten aus verschiedenen Datenbanken innerhalb eines Unternehmens aggregiert und abruft. Diese Funktion erlaubt es Unternehmen, Erkenntnisse aus mehreren Datenquellen zu gewinnen und eine einheitliche Übersicht über Kundeninteraktionen und -historien zu präsentieren.

Beispielsweise könnte das System während eines Servicekontakts automatisch die Kaufhistorie eines Kunden, aktuelle Support-Tickets und den Status im Treueprogramm anzeigen, was personalisierte und effektivere Reaktionen ermöglicht. Rob Pinkerton, ein hochrangiger Oracle-Führungskraft, betonte die strategische Bedeutung dieser KI-Assistenten: „Unsere Kunden sind oft führende Marken, die mit enormen Mengen an Kundendaten arbeiten, die in vielen Systemen verteilt sind. Unterstützung, die relevante Informationen schnell und genau abrufen kann, kann verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und die Gesamtqualität des Service verbessern. “ Mit diesem Start unterstreicht Oracle, dass immer mehr Unternehmen KI-Technologien nutzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und sich in ihren Märkten einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch die Bereitstellung von KI-Agenten, die in der Lage sind, komplexe Probleme zu lösen und aufschlussreiche Analysen zu liefern, positioniert sich Oracle als führender Anbieter im Bereich Unternehmens-KI. Oracle bestätigte, dass diese Funktionen der KI-Assistenten den Kunden sofort zur Verfügung stehen. Unternehmen, die die Technologie einsetzen, können Verbesserungen in der operativen Effizienz, der Kundenbindung und der Entscheidungsfindung erwarten. Mit dem zunehmenden Einsatz von KI in den Branchen sind Werkzeuge wie Oracles spezialisierte virtuelle Assistenten bestens gerüstet, um für Unternehmen zu unverzichtbaren Vermögenswerten zu werden, die in einer sich rasch wandelnden digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben wollen.