Mardi, Oracle a annoncé le lancement d'une nouvelle gamme d'assistants virtuels avancés alimentés par l'IA, conçus spécifiquement pour les entreprises. Cette dernière offre du géant technologique basé aux États-Unis intervient dans un contexte où la tendance monte, avec des grandes entreprises telles qu'Alphabet’s Google intégrant des agents IA spécialisés dans leurs plateformes cloud et logicielles afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’engagement client. Contrairement aux assistants virtuels à usage général comme Alexa ou Siri, généralement utilisés par les consommateurs, les agents IA d’Oracle sont conçus pour gérer des fonctions commerciales complexes avec une précision et une sophistication accrues. Ces assistants vont au-delà du traitement de simples questions, permettant aux entreprises d’utiliser l’intelligence artificielle pour des tâches opérationnelles élaborées. Une caractéristique mise en avant par Oracle est l’agent « intelligence client », qui agrège et récupère aisément les dossiers clients provenant de diverses bases de données au sein de l’écosystème d’une entreprise. Cette fonction permet aux entreprises d’obtenir des insights à partir de plusieurs sources de données et de présenter une vue unifiée des interactions et de l’historique client. Par exemple, lors d'une interaction de service, le système peut automatiquement afficher l’historique d’achat d’un client, ses tickets de support récents et son statut dans le programme de fidélité, facilitant ainsi des réponses plus personnalisées et efficaces. Rob Pinkerton, un cadre supérieur d’Oracle, a souligné l’importance stratégique de ces assistants IA : « Nos clients sont souvent des grandes marques gérant d’énormes volumes de données clients réparties sur de nombreux systèmes.

Disposer d’une assistance capable de rechercher rapidement et avec précision les informations pertinentes peut transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et améliorer la qualité globale du service. » Ce lancement intervient alors que les entreprises s’efforcent de tirer parti des technologies IA pour rationaliser leurs flux de travail, améliorer le service client et obtenir un avantage compétitif sur leur marché. En proposant des agents IA capables de traiter des problèmes complexes et de fournir des analyses approfondies, Oracle se positionne comme un leader dans le domaine de l’intelligence artificielle pour les entreprises. Oracle a confirmé que ces fonctionnalités d’assistants IA sont disponibles immédiatement pour ses clients. Les entreprises qui adoptent cette technologie peuvent espérer des améliorations en matière d’efficacité opérationnelle, d’engagement client et de prise de décision. À mesure que l’adoption de l’IA s’accroît dans tous les secteurs, des outils comme ces assistants virtuels spécialisés d’Oracle s’apprêtent à devenir des atouts essentiels pour les entreprises cherchant à conserver un avantage compétitif dans un monde numérique en rapide évolution.