Pada hari Selasa, Oracle mengumumkan peluncuran rangkaian baru asisten virtual cerdas berbasis AI yang dirancang khusus untuk bisnis. Penawaran terbaru dari perusahaan teknologi berbasis di AS ini hadir di tengah tren meningkat di mana perusahaan-perusahaan terkemuka, termasuk Google dari Alphabet, telah mengintegrasikan agen AI khusus ke dalam platform cloud dan perangkat lunak mereka guna meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat keterlibatan pelanggan. Berbeda dengan asisten virtual umum seperti Alexa atau Siri yang biasanya digunakan oleh konsumen, agen AI Oracle dirancang untuk mengelola fungsi bisnis yang kompleks dengan ketelitian dan kecanggihan yang lebih tinggi. Asisten-asisten ini melampaui sekadar menangani pertanyaan sederhana, memungkinkan perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk tugas operasional yang rumit. Fitur unggulan yang disorot Oracle adalah agen "cerdas pelanggan", yang dengan mudah menggabungkan dan mengambil data record pelanggan dari berbagai basis data dalam ekosistem perusahaan. Fungsi ini memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan dari berbagai sumber data dan menyajikan pandangan terpadu tentang interaksi dan riwayat pelanggan.

Misalnya, selama interaksi layanan, sistem dapat secara otomatis menampilkan riwayat pembelian pelanggan, tiket dukungan terbaru, dan status program loyalitas, sehingga memudahkan respons yang lebih personal dan efektif. Rob Pinkerton, seorang eksekutif senior Oracle, menekankan pentingnya strategis dari asisten AI ini: “Pelanggan kami sering kali adalah merek-merek terkemuka yang menangani sejumlah besar data pelanggan yang tersebar di berbagai sistem. Memiliki bantuan yang dengan cepat dan akurat menarik informasi relevan dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan klien mereka dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. ” Peluncuran ini terjadi di tengah peningkatan upaya perusahaan untuk memanfaatkan teknologi AI guna menyederhanakan alur kerja, meningkatkan layanan pelanggan, dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar mereka. Dengan menawarkan agen AI yang mampu menangani masalah kompleks dan menyajikan analisis yang mendalam, Oracle menempatkan dirinya sebagai pemimpin di bidang AI untuk perusahaan. Oracle mengonfirmasi bahwa fitur asisten AI ini tersedia bagi pelanggan secara langsung. Perusahaan yang mengadopsi teknologi ini dapat mengharapkan peningkatan efisiensi operasional, keterlibatan pelanggan, dan pengambilan keputusan. Seiring meningkatnya adopsi AI di berbagai industri, alat seperti asisten virtual khusus Oracle ini diprediksi akan menjadi aset penting bagi perusahaan yang berusaha mempertahankan keunggulan kompetitif dalam dunia digital yang cepat berubah.