Martedì, Oracle ha annunciato il lancio di una nuova suite di assistenti virtuali avanzati alimentati dall'intelligenza artificiale, progettati specificamente per le aziende. Questa ultima proposta del colosso tecnologico statunitense arriva in un contesto di crescente tendenza, dove le principali aziende, tra cui Google di Alphabet, hanno integrato agenti AI specializzati nelle loro piattaforme cloud e software per aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’engagement con i clienti. A differenza degli assistenti virtuali di uso generale come Alexa o Siri, tipicamente usati dai consumatori, gli agenti AI di Oracle sono progettati per gestire funzioni aziendali complesse con maggiore precisione e sofisticatezza. Questi assistenti vanno oltre la gestione di semplici query, permettendo alle aziende di utilizzare l’intelligenza artificiale per compiti operativi intricati. Una caratteristica distintiva evidenziata da Oracle è l’agente di "intelligenza del cliente", che aggrega e recupera senza sforzo i record dei clienti da vari database all’interno dell’ecosistema aziendale. Questa funzione consente alle imprese di ricavare approfondimenti da molteplici fonti di dati e di presentare una visione unificata delle interazioni e delle storie dei clienti.

Ad esempio, durante un’interazione di assistenza, il sistema potrebbe mostrare automaticamente lo storico degli acquisti di un cliente, i ticket di supporto recenti e lo stato del programma fedeltà, facilitando risposte più personalizzate ed efficaci. Rob Pinkerton, un dirigente senior di Oracle, ha sottolineato l’importanza strategica di questi assistenti AI: “I nostri clienti sono spesso marchi leader che gestiscono enormi quantità di dati sui clienti distribuiti tra molti sistemi. Avere un’assistenza che raccoglie rapidamente e con precisione le informazioni rilevanti può trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti e elevare la qualità complessiva del servizio. ” Questo lancio avviene in un momento in cui le imprese cercano sempre più di sfruttare le tecnologie AI per ottimizzare i flussi di lavoro, migliorare il servizio clienti e ottenere un vantaggio competitivo nei loro mercati. Offrendo agenti AI capaci di affrontare problemi complessi e di fornire analisi approfondite, Oracle si sta affermando come leader nel settore dell’intelligenza artificiale aziendale. Oracle ha confermato che queste funzionalità degli assistenti AI sono disponibili immediatamente per i clienti. Le aziende che adotteranno questa tecnologia possono aspettarsi miglioramenti nell’efficienza operativa, nell’engagement dei clienti e nel processo decisionale. Con l’aumento dell’adozione dell’AI nei vari settori, strumenti come gli assistenti virtuali specializzati di Oracle sono destinati a diventare risorse fondamentali per le aziende che vogliono mantenere un vantaggio competitivo in un mondo digitale in rapido cambiamento.