오라클, 비즈니스 효율성을 위한 첨단 AI 기반 가상 비서 출시

화요일, 오라클은 기업 전용으로 설계된 첨단 AI 기반 가상 비서 신제품군을 출시했다고 발표했다. 이번 미국 기반 기술 대기업의 최신 제품은 구글을 비롯한 주요 기업들이 클라우드와 소프트웨어 플랫폼에 특화된 AI 에이전트를 통합하여 운영 효율성을 높이고 고객 참여를 강화하는 추세 속에 등장했다. 알렉사나 시리와 같이 소비자가 사용하는 범용 가상 비서와 달리, 오라클의 AI 에이전트는 복잡한 비즈니스 기능을 더 정밀하고 정교하게 관리하도록 만들어졌다. 이들은 단순한 질문 처리에 그치지 않고, 기업이 인공지능을 활용하여 복잡한 운영 업무를 수행할 수 있게 한다. 오라클이 강조한 주목할 만한 특징은 ‘고객 인텔리전스’ 에이전트로, 이는 기업 내부의 다양한 데이터베이스에서 고객 기록을 손쉽게 수집하고 검색하는 기능이다. 이 기능은 기업이 여러 데이터 소스에서 인사이트를 도출하고 고객과의 상호작용 및 이력 정보를 하나의 통합된 뷰로 보여줘, 고객 맞춤형 응대와 효과적인 대응을 가능하게 한다. 예를 들어, 서비스 상담 중 시스템은 고객의 구매 기록, 최근 지원 티켓, 적립 상태 등을 자동으로 보여주어 보다 개인화되고 효율적인 응대가 이루어지도록 도와준다. 오라클의 선임 임원인 롭 핑커턴은 이 AI 비서들의 전략적 중요성을 다음과 같이 강조했다.

“우리 고객들은 보통 많은 시스템에 흩어진 방대한 고객 데이터를 다루는 선도 브랜드입니다. 관련 정보를 빠르고 정확하게 끌어낼 수 있는 도움은 기업이 고객과의 교류 방식을 혁신하고 전체 서비스 품질을 향상시키는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. ” 이번 출시와 함께 기업들은 점차 AI 기술을 활용하여 업무 프로세스를 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 시장 경쟁력을 확보하려는 목표를 강화하고 있다. 복잡한 문제 해결과 통찰력 있는 분석 제공이 가능한 AI 에이전트를 선보임으로써, 오라클은 기업 AI 분야에서 선도자의 위치를 공고히 하고 있다. 오라클은 이번 AI 비서 기능들이 즉시 고객들이 사용할 수 있도록 제공된다고 확인했다. 이를 도입하는 기업들은 운영 효율성, 고객 참여도, 의사 결정 능력에서 향상된 성과를 기대할 수 있다. 산업 전반에 걸친 AI 채택이 확대됨에 따라, 오라클의 전문 가상 비서와 같은 도구들은 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 경쟁 우위를 유지하려는 기업들에게 매우 중요한 자산이 될 전망이다.

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Brief news summary

오라클은 비즈니스용으로 맞춤 제작된 AI 기반 가상 비서를 출시하여, 아마존 알렉사나 시리와 같은 소비자 중심 도구와 차별화하고 있습니다. 이 가상 비서들은 복잡한 운영 업무를 처리하여 정교한 기업 요구에 부응합니다. 그중 대표적인 예가 ‘고객 인텔리전스’ 비서로, 고객과의 상호작용, 구매 기록, 고객 지원 티켓, 로열티 프로그램 등 다양한 데이터를 종합하여 포괄적인 고객 프로필을 만듭니다. 이 기능을 통해 기업은 더욱 개인화되고 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 오라클 임원 롭 핑크스턴은 “즉각적인 고객 데이터 접근이 고객 참여와 서비스 질 향상에 핵심적이다”고 강조했습니다. AI 채택이 확대됨에 따라 기업들은 업무 효율을 높이고 참여도를 증대시키기 위해 노력하는 가운데, 오라클은 복잡한 비즈니스 문제를 해결하는 첨단 분석 솔루션을 제공하며 선도적 위치를 공고히 하고 있습니다. 이 가상 비서들은 운영 효율성을 높이고, 더 스마트한 의사결정을 지원하며, 오늘날 급변하는 디지털 환경에서 기업에 경쟁 우위를 제공합니다.