Pada hari Selasa, Oracle mengumumkan pelancaran satu set baharu pembantu maya berkuasa AI yang canggih dan direka khas untuk perniagaan. Tawaran terkini daripada gergasi teknologi yang berpangkalan di Amerika Syarikat ini muncul di tengah-tengah trend yang semakin meningkat di mana syarikat-syarikat terkemuka, termasuk Google dari Alphabet, telah mengintegrasikan ejen AI khusus ke dalam platform awan dan perisian mereka untuk meningkatkan kecekapan operasi dan meningkatkan penglibatan pelanggan. Berbeza dengan pembantu maya berfungsi umum seperti Alexa atau Siri yang biasanya digunakan oleh pengguna, ejen AI Oracle direka untuk mengurus fungsi perniagaan yang kompleks dengan ketepatan dan kecanggihan yang lebih tinggi. Pembantu ini melangkaui hanya menjawab pertanyaan ringkas, membolehkan syarikat menggunakan kecerdasan buatan untuk tugasan operasi yang rumit. Ciri menonjol yang diketengahkan oleh Oracle ialah ejen "kecerdasan pelanggan", yang secara mudah mengumpul dan mendapatkan rekod pelanggan dari pelbagai pangkalan data dalam ekosistem syarikat. Fungsi ini membolehkan perniagaan mendapatkan pandangan dari pelbagai sumber data dan menunjukkan pandangan menyeluruh tentang interaksi dan sejarah pelanggan.

Sebagai contoh, semasa interaksi perkhidmatan, sistem ini mungkin secara automatik memaparkan sejarah pembelian pelanggan, tiket sokongan terkini, dan status program kesetiaan, yang memudahkan maklum balas yang lebih peribadi dan berkesan. Rob Pinkerton, seorang eksekutif kanan Oracle, menekankan kepentingan strategik ejen AI ini: “Pelanggan kami sering kali terdiri daripada jenama terkemuka yang berdepan dengan sejumlah besar data pelanggan yang tersebar di banyak sistem. Memiliki bantuan yang pantas dan tepat dalam menarik maklumat relevan boleh mengubah cara perniagaan berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan. ” Pelancaran ini berlaku ketika perusahaan-perusahaan semakin berusaha untuk memanfaatkan teknologi AI bagi memperkemas aliran kerja, memperbaiki perkhidmatan pelanggan, dan mendapatkan kelebihan kompetitif di pasaran mereka. Dengan menawarkan ejen AI yang mampu menyelesaikan masalah kompleks dan menyampaikan analitik yang bernas, Oracle menempatkan dirinya sebagai peneraju dalam arena AI perusahaan. Oracle mengesahkan bahawa ciri-ciri ejen AI ini boleh diakses serta-merta oleh pelanggan. Perniagaan yang mengadopsi teknologi ini boleh menjangkakan penambahbaikan dalam kecekapan operasi, penglibatan pelanggan, dan pengambilan keputusan. Dengan peningkatan penggunaan AI di seluruh industri, alat seperti pembantu maya khusus Oracle ini bersedia menjadi aset penting bagi syarikat yang ingin mengekalkan kelebihan daya saing dalam dunia digital yang sentiasa berubah.