På tirsdag kunngjorde Oracle lanseringen av en ny suite av avanserte virtuelle assistenter drevet av kunstig intelligens, spesielt utformet for bedrifter. Dette siste tilbudet fra den amerikanske teknologigiganten kommer midt i en økende trend hvor toppselskaper, inkludert Alphabet’s Google, har integrert spesialiserte AI-agenter i sine skytjenester og programvareplattformer for å forbedre operasjonell effektivitet og øke kundelojalitet. I motsetning til generelle virtuelle assistenter som Alexa eller Siri, som vanligvis brukes av forbrukere, er Oracles AI-agenter utviklet for å håndtere komplekse forretningsfunksjoner med økt presisjon og sofistikasjon. Disse assistentene går utover enkle forespørsler og gjør det mulig for selskaper å benytte kunstig intelligens til avanserte driftsoppgaver. Et fremtredende funksjon Oracle fremhever er "kundeintelligens"-agenten, som enkelt samler inn og henter kundedata fra ulike databaser innenfor et selskaps økosystem. Denne funksjonen gjør det mulig for bedrifter å trekke innsikt fra flere datakilder og presentere en samlet oversikt over kundeinteraksjoner og historikk.

For eksempel kan systemet under en kundeveiledning automatisk vise kundens kjøpshistorikk, nylige supportbilletter og lojalitetsprogramstatus, noe som legger til rette for mer personlig og effektiv oppfølging. Rob Pinkerton, en seniorleder i Oracle, understreket den strategiske viktigheten av disse AI-assistentene: «Våre kunder er ofte ledende merker som håndterer enorme mengder kundedata spredt over mange systemer. Å ha assistanse som raskt og nøyaktig henter relevant informasjon kan forvandle hvordan bedrifter engasjerer sine kunder og løfter den generelle servicen. » Denne lanseringen kommer samtidig med at flere virksomheter i økende grad ønsker å utnytte AI-teknologier for å effektivisere arbeidsflyter, forbedre kundeservice og oppnå en konkurransefordel i markedet. Ved å tilby AI-agenter som kan håndtere komplekse problemer og gi innsiktsfull analyse, posisjonerer Oracle seg som en leder innen bedrifts-AI. Oracle bekreftet at disse funksjonene er tilgjengelige for kunder umiddelbart. Bedrifter som tar i bruk teknologien kan forvente forbedringer i operasjonell effektivitet, kundelojalitet og beslutningsprosesser. Etter hvert som bruken av AI øker på tvers av bransjer, er verktøy som Oracles spesialiserte virtuelle assistenter klare til å bli viktige aktiva for selskaper som ønsker å opprettholde en konkurransefordel i en raskt foranderlig digital verden.