We wtorek Oracle ogłosiło uruchomienie nowego pakietu zaawansowanych wirtualnych asystentów napędzanych sztuczną inteligencją, specjalnie zaprojektowanych dla firm. Ta najnowsza oferta amerykańskiego giganta technologicznego pojawia się na tle rosnącego trendu, w którym czołowe firmy, w tym Google należące do Alphabet, integrują wyspecjalizowanych agentów AI w swoich platformach chmurowych i programowych, aby zwiększyć wydajność operacyjną i poprawić zaangażowanie klientów. W przeciwieństwie do uniwersalnych asystentów wirtualnych, takich jak Alexa czy Siri, które zwykle są używane przez konsumentów, agenci AI Oracle są zaprojektowani do zarządzania skomplikowanymi funkcjami biznesowymi z większą precyzją i wyrafinowaniem. Ci asystenci wykraczają poza obsługę prostych zapytań, umożliwiając firmom wykorzystanie sztucznej inteligencji do złożonych zadań operacyjnych. Wyjątkową funkcją, na którą Oracle zwróciło uwagę, jest "agent inteligencji klienta", który z łatwością gromadzi i pobiera dane klientów z różnych baz danych w ekosystemie firmy. Funkcja ta pozwala przedsiębiorstwom czerpać wnioski z wielu źródeł danych i prezentować ujednolicony obraz interakcji i historii klientów.

Na przykład podczas obsługi klienta system może automatycznie wyświetlić historię zakupów, ostatnie zgłoszenia serwisowe i status programu lojalnościowego, co umożliwia bardziej spersonalizowane i skuteczne odpowiedzi. Rob Pinkerton, starszy przedstawiciel Oracle, podkreślił strategiczne znaczenie tych asystentów AI: „Nasi klienci to często wiodące marki, które mają do czynienia z ogromnymi ilościami danych o klientach rozproszonych po wielu systemach. Posiadanie asystenta, który szybko i precyzyjnie wyciąga istotne informacje, może zrewolucjonizować sposób angażowania klientów i podnieść ogólną jakość obsługi. ” Wprowadzenie to następuje w momencie, gdy coraz więcej przedsiębiorstw dąży do wykorzystania technologii AI, aby usprawnić przepływ pracy, poprawić obsługę klienta i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku. Dzięki oferowanym agentom AI zdolnym do rozwiązywania skomplikowanych problemów i dostarczania cennych analiz, Oracle pozycjonuje się jako lider w obszarze AI dla przedsiębiorstw. Oracle potwierdziło, że funkcje tych asystentów AI są dostępne dla klientów od razu. Firmy korzystające z tej technologii mogą oczekiwać ulepszeń w efektywności operacyjnej, zaangażowaniu klientów oraz w podejmowaniu decyzji. W miarę rosnącej adopcji AI w różnych branżach narzędzia takie jak specjalistyczni wirtualni asystenci Oracle mają szansę stać się niezbędnymi narzędziami dla firm pragnących zachować przewagę konkurencyjną w szybko zmieniającym się cyfrowym świecie.