Na terça-feira, a Oracle anunciou o lançamento de uma nova suíte de assistentes virtuais avançados alimentados por IA, projetados especificamente para empresas. Esta última novidade da gigante de tecnologia dos Estados Unidos chega em meio a uma tendência crescente em que grandes empresas, incluindo o Google do Alphabet, têm integrado agentes de IA especializados em suas plataformas de nuvem e software para aumentar a eficiência operacional e melhorar o engajamento com os clientes. Diferentemente de assistentes virtuais de propósito geral como Alexa ou Siri, normalmente usados por consumidores, os agentes de IA da Oracle foram criados para gerenciar funções complexas de negócios com maior precisão e sofisticação. Esses assistentes vão além de responder a perguntas simples, permitindo que as empresas utilizem inteligência artificial para tarefas operacionais intrincadas. Uma característica de destaque que a Oracle ressaltou é o agente de “inteligência do cliente”, que agrega e recupera facilmente registros de clientes de vários bancos de dados dentro do ecossistema de uma empresa. Essa função possibilita às empresas obter insights de múltiplas fontes de dados e apresentar uma visão unificada das interações e históricos dos clientes.

Por exemplo, durante uma interação de atendimento, o sistema pode automaticamente exibir o histórico de compras de um cliente, os tíquetes de suporte recentes e o status do programa de fidelidade, facilitando respostas mais personalizadas e eficazes. Rob Pinkerton, um executivo sênior da Oracle, destacou a importância estratégica desses assistentes de IA: “Nossos clientes são frequentemente marcas líderes lidando com uma enorme quantidade de dados de clientes espalhados por diversos sistemas. Ter uma assistência que rapidamente e com precisão puxa informações relevantes pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes e elevar a qualidade geral do serviço. ” Este lançamento acontece enquanto as empresas buscam cada vez mais aproveitar tecnologias de IA para otimizar fluxos de trabalho, melhorar o atendimento ao cliente e obter vantagem competitiva no mercado. Ao oferecer agentes de IA capazes de resolver problemas complexos e fornecer análises perspicazes, a Oracle está se posicionando como líder na arena de IA empresarial. A Oracle confirmou que esses recursos de assistentes de IA estão disponíveis para os clientes imediatamente. As empresas que adotarem essa tecnologia podem esperar melhorias na eficiência operacional, no engajamento dos clientes e na tomada de decisões. À medida que a adoção de IA cresce em diversos setores, ferramentas como os assistentes virtuais especializados da Oracle estão prontos para se tornar ativos essenciais para empresas que desejam manter uma vantagem competitiva em um mundo digital em rápida mudança.