Marți, Oracle a anunțat lansarea unei noi suite de asistenți virtuali avansați, alimentați de inteligență artificială, concepuți special pentru afaceri. Această ultimă ofertă a gigantului tehnologic cu sediul în SUA vine într-un context în care tot mai multe companii de top, inclusiv Google al Alphabet, au integrat agenți AI specializați în platformele lor cloud și software, pentru a crește eficiența operațională și a îmbunătăți implicarea clienților. Spre deosebire de asistenții virtuali de uz general, precum Alexa sau Siri, folosiți în mod obișnuit de consumatori, agenții AI ai Oracle sunt creați pentru a gestiona funcții complexe de business cu o precizie și o sofisticare sporite. Acești asistenți depășesc simpla gestionare a întrebărilor simple, permițând companiilor să utilizeze inteligența artificială pentru sarcini operaționale complexe. O caracteristică remarcabilă pe care Oracle a evidențiat-o este agentul de „inteligență a clienților”, care agregă și recuperează fără efort evidențele clienților din diverse baze de date din ecosistemul companiei. Această funcție permite afacerilor să obțină informații din multiple surse de date și să prezinte o vedere unificată a interacțiunilor și istoricului clienților.

De exemplu, în timpul unei interacțiuni de serviciu, sistemul ar putea afișa automat istoricul achizițiilor unui client, tichetele de suport recente și statutul în programul de fidelitate, facilitând răspunsuri mai personalizate și eficiente. Rob Pinkerton, un oficial senior al Oracle, a subliniat importanța strategică a acestor asistenți AI: „Clienții noștri sunt adesea branduri de top, care gestionează volume uriașe de date despre clienți, distribuite pe numeroase sisteme. Disponibilitatea unui asistent care extrage rapid și precis informațiile relevante poate transforma modul în care companiile interacționează cu clienții și poate ridica calitatea generală a serviciilor. ” Lansarea vine pe măsură ce întreprinderile își doresc tot mai mult să folosească tehnologiile AI pentru a eficientiza fluxurile de lucru, a îmbunătăți serviciul pentru clienți și a-și câștiga un avantaj competitiv pe piață. Prin oferirea de agenți AI capabili să rezolve probleme complexe și să furnizeze analize insight, Oracle se poziționează ca lider în domeniul AI pentru mediul enterprise. Oracle a confirmat că aceste funcții ale asistenților AI sunt disponibile imediat pentru clienți. Întreprinderile care adoptă tehnologia pot anticipa îmbunătățiri în eficiența operațională, implicarea clienților și procesul decizional. Pe măsură ce adopția AI crește în diverse domenii, instrumente precum asistenții virtuali specializați ai Oracle sunt pe cale să devină resurse vitale pentru companiile care doresc să păstreze avantajul competitiv într-o lume digitală în rapidă schimbare.