Во вторник Oracle объявила о запуске нового набора продвинутых виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, специально разработанных для бизнеса. Этот последний продукт американского технологического гиганта появился на фоне растущей тенденции, когда ведущие компании, в том числе Google из Alphabet, интегрировали специализированные AI-агенты в свои облачные и программные платформы для повышения оперативной эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. В отличие от универсальных виртуальных помощников, таких как Alexa или Siri, обычно используемых потребителями, AI-агенты Oracle созданы для управления сложными бизнес-функциями с повышенной точностью и сложностью. Эти помощники выходят за рамки простых запросов, позволяя компаниям использовать искусственный интеллект для выполнения сложных операционных задач. Особенностью, которую выделила Oracle, является агент "клиентский интеллект", который легко собирает и извлекает записи клиентов из различных баз данных внутри экосистемы компании. Эта функция позволяет бизнесу получать инсайты из нескольких источников данных и представлять единый взгляд на взаимодействие и историю клиента.

Например, во время обслуживания система может автоматически показать историю покупок клиента, последние обращения в поддержку и статус программы лояльности, что способствует более персонализированным и эффективным ответам. Роб Пинкертон, старший руководитель Oracle, подчеркнул стратегическую важность этих AI-ассистентов: «Наши клиенты — это часто ведущие бренды, работающие с огромными объемами данных о клиентах, разбросанных по множеству систем. Помощь, которая быстро и точно извлекает релевантную информацию, может кардинально изменить способ взаимодействия компаний с клиентами и повысить общий уровень сервиса. » Этот запуск совпадает с все более активным использованием ИИ-технологий корпоративными структурами для оптимизации рабочих процессов, улучшения обслуживания клиентов и получения конкурентных преимуществ на рынке. Предлагая AI-агентов, способных решать сложные задачи и предоставлять аналитические данные, Oracle позиционирует себя как лидера в сфере корпоративного искусственного интеллекта. Oracle подтвердила, что функции этих AI-помощников доступны клиентам немедленно. Компании, внедряющие эту технологию, могут рассчитывать на повышение операционной эффективности, улучшение взаимодействия с клиентами и принятия решений. По мере роста внедрения ИИ в различных отраслях, инструменты вроде специализированных виртуальных помощников Oracle стремительно превращаются в ключевые ресурсы для компаний, желающих сохранить конкурентоспособность в быстро меняющемся цифровом мире.