تؤكد تقرير حديث من Fluent Commerce على تزايد تأثير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) في تجارة التجزئة، مسلطًا الضوء على التقدم المحرز والتحديات المستمرة في عملية الاعتماد. حيث قام أكثر من 70% من تجار التجزئة بتجربة أو تنفيذ جزئي لحلول الذكاء الاصطناعي الوكيل لتعزيز الكفاءة التشغيلية، مع توقع 71% منهم تحقيق تحسينات قابلة للقياس خلال العام المقبل. ويعكس ذلك اعترافًا واسعًا في الصناعة بإمكانات الذكاء الاصطناعي التحويلية. ومع ذلك، يكشف التقرير أن التكامل الكامل لا يزال محدودًا: حيث يطبق 8% فقط من تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي بشكل متواصل عبر كافة عملياتهم، ويعتبر 5% منهم أن أنظمة الذكاء الاصطناعي لديهم ناضجة ومرتفعة الأداء بشكل كامل. يشير هذا الفجوة إلى أن العديد من تجار التجزئة لا زالوا يواجهون تعقيدات اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل شامل. يختلف تأثير الذكاء الاصطناعي بشكل كبير—حيث يبلغ حوالي 12% من تجار التجزئة عن استفادتهم الكبيرة من المبادرات الحالية في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يواجه الانتشار الواسع حواجز كبيرة، فالمخاوف الأخلاقية والتنظيمية تؤثر على 43% منهم، وتتمحور حول الالتزام، والخصوصية، والانحياز الخوارزمي.

وبنفس القدر، يعتبر ثقة العملاء تحديًا رئيسيًا، حيث أن مخاوف المستهلكين بشأن استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي قد تعيق عملية التنفيذ. كما توجد عراقيل داخلية مستمرة، حيث أشار 39% إلى صعوبة دمج تدفقات البيانات المتنوعة والمنعزلة، و36% يعانون من نقص في الكوادر المهرة لتطوير وإدارة تقنيات الذكاء الاصطناعي. حاليًا، يتركز استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل رئيسي في خدمة العملاء والتسويق المخصص؛ حيث يستخدم 56% من تجار التجزئة روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين استجابة الخدمة وكفاءتها، بينما يعتمد 46% على الذكاء الاصطناعي في التسويق المخصص، من خلال تحليل البيانات المتقدم لتخصيص العروض. وهناك اهتمام متزايد بتطبيق الذكاء الاصطناعي على عمليات أكثر تعقيدًا؛ حيث يستكشف حوالي 30% تطبيقه في إدارة المخزون لتحسين مستوى التوريد وتقليل الفاقد، و32% يفكرون في استخدامه لتحسين سلسلة التوريد، بهدف تحسين اللوجستيات وتقليل التكاليف. نظم الذكاء الاصطناعي الوكيل—التي تستطيع إدارة المهام التشغيلية المعقدة بشكل مستقل—تُعد جذابة بشكل خاص لقدرتها على الأتمتة وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، مما يسهل تدفق العمليات ويعزز القرار. ويشير التقرير إلى تحول من الإبداع المعزز بالذكاء الاصطناعي إلى الإدارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تتولى الأنظمة الروتينية والمعقدة مسؤولية الإدارة، فيما يظل البشر مسؤولين عن التخطيط الاستراتيجي والحوكمة. تؤكد Fluent Commerce أنه وبوجود بيانات ذات جودة عالية وتخطيط استراتيجي، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن يحقق مكاسب كبيرة في كفاءة وإنتاجية عمليات التجزئة. ومعالجة التحديات المرتبطة بالتنظيم، والثقة، ودمج البيانات، ومهارات القوى العاملة، يُعد أمرًا حاسمًا لتمكين تجار التجزئة من الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي في سوق رقمي متزايد. وفي المجمل، يصور التقرير تجارة التجزئة كمجال يتقدم بنشاط في اعتماد الذكاء الاصطناعي—منتقلًا من مشاريع تجريبية إلى تنفيذ كامل وناضج على مستوى المؤسسة. تتسم هذه المرحلة باستخدامات واعدة واستراتيجيات متطورة، إلى جانب جهود مستمرة لتجاوز التحديات الأخلاقية والفنية والتنظيمية الملازمة لهذا التحول الرقمي.