Nedavno izvješće kompanije Fluent Commerce ističe sve veću ulogu agencijske umjetne inteligencije (AI) u maloprodaji, naglašavajući i napredak i izazove u kontinuiranoj implementaciji. Više od 70 posto trgovaca isprobalo je ili djelomično implementiralo rješenja agencijske AI kako bi povećali operativnu učinkovitost, dok 71 posto očekuje mjerenja poboljšanja u narednih godinu dana. To odražava široko prepoznavanje transformativnog potencijala AI-ja u industriji. Međutim, izvještaj otkriva da potpuna integracija i dalje ostaje ograničena: samo 8 posto trgovaca dosljedno koristi AI kroz cijeli posao, a samo 5 posto smatra svoje AI sustave zrelima i potpuno optimiziranim. Ovaj jaz ukazuje na to da se mnogi trgovci još uvijek bore sa složenostima temeljite primjene AI. Utjecaj AI-ja znatno varira – otprilike 12 posto trgovaca izvještava o značajnim operativnim koristima od trenutnih AI inicijativa. Ipak, široka primjena suočava se s značajnim preprekama. Etički i regulatorni izazovi zabrinjavaju 43 posto trgovaca, uključujući usklađenost, privatnost i pristranost algoritama.

Podjednako, 43 posto ističe povjerenje kupaca kao ključni izazov, jer zabrinutost potrošača u vezi s AI-jem i upotrebom podataka može otežati implementaciju. Interni problemi također postoje: 39 posto navodi poteškoće s integracijom raznovrsnih, odvojenih izvora podataka, a 36 posto ističe nedostatak kvalificiranih stručnjaka za razvoj i upravljanje AI tehnologijama. Trenutno, AI se prevladavajuće primjenjuje u korisničkoj podršci i personaliziranom marketingu; 56 posto trgovaca koristi AI-pokretane chatbote i virtualne asistente za poboljšanje brzine i učinkovitosti usluge, dok 46 posto koristi AI za personalizaciju ponuda putem napredne analize podataka. Interesse za primjenu AI-ja u složenijim operacijama raste: približno 30 posto istražuje AI za upravljanje inventarom radi optimizacije zaliha i smanjenja otpada, a 32 posto razmatra AI za poboljšanje lanaca opskrbe, s ciljem optimizacije logistike i smanjenja troškova. Agencijski AI sistemi – sposobni samostalno upravljati složenim operativnim zadacima – posebno su atraktivni zbog svog potencijala ne samo za automatizaciju, već i za generiranje korisnih uvida, pojednostavljivanje radnih procesa i donošenje odluka. Izvještaj ističe promjenu od AI-pojačane kreativnosti prema AI-om nadziranom administriranju, gdje AI obavlja rutinske i složene administrativne funkcije, dok ljudi ostaju zaduženi za strateško planiranje i upravljanje. Fluent Commerce ističe da uz kvalitetne podatke i strateško planiranje, agencijska AI može omogućiti značajne dobitke u operativnoj učinkovitosti i produktivnosti u maloprodaji. Rješavanje izazova u vezi s regulativom, povjerenjem, integracijom podataka i vještinama radne snage ključno je za trgovce kako bi u potpunosti iskoristili AI u sve digitaliziranijem tržištu. Ukratko, izvještaj prikazuje maloprodaju kao sektor koji aktivno napreduje u primjeni AI – od pilot projekata prema zrelijoj, cjelokupnoj implementaciji u poduzećima. Ovaj razvoj donosi obećavajuće primjere i strategije koje se razvijaju, uz stalne napore da se prevladaju etički, tehnički i organizacijski izazovi povezani s ovom digitalnom transformacijom.