Nedávná zpráva společnosti Fluent Commerce zdůrazňuje rozšiřující se vliv agentní umělé inteligence (AI) v maloobchodě, přičemž poukazuje jak na pokrok, tak na přetrvávající výzvy při jejím zavádění. Více než 70 procent maloobchodníků již vyzkoušelo nebo částečně nasadilo agentní AI řešení ke zvýšení provozní efektivity, přičemž 71 procent očekává měřitelné zlepšení do jednoho roku. To odráží všeobecné uznání transformačního potenciálu AI v odvětví. Zároveň zpráva ukazuje, že úplná integrace zůstává omezená: pouze 8 procent maloobchodníků AI konzistentně nasazuje napříč celým provozem a pouhých 5 procent považuje své AI systémy za zralé a plně optimalizované. Tato mezera naznačuje, že mnohé firmy se stále potýkají s složitostmi úplného přijetí AI. Dopad AI se liší – asi 12 procent maloobchodníků hlásí významné provozní přínosy ze současných iniciativ. Nicméně široké zavádění čelí značným bariérám. Etické a regulační otázky ovlivňují 43 procent maloobchodníků, zahrnují dodržování předpisů, ochranu soukromí a problém s algoritmickými předsudky.

Stejně tak 43 procent identifikuje důvěru zákazníků jako klíčovou výzvu, protože obavy spotřebitelů z AI a používání dat mohou bránit nasazení. Interní překážky přetrvávají také: 39 procent uvádí potíže s integrací různých, izolovaných datových toků a 36 procent hlásí nedostatek kvalifikovaných odborníků na vývoj a správu AI technologií. V současnosti je AI převážně využívána v zákaznické službě a personalizovaném marketingu; 56 procent maloobchodníků používá chatbota a virtuální asistenty poháněné AI k zlepšení reakční rychlosti a efektivity služeb, zatímco 46 procent využívá AI pro personalizovaný marketing, přizpůsobování nabídek prostřednictvím pokročilé analýzy dat. Zájem o aplikaci AI na složitější operace roste: asi 30 procent zkoumá využití AI pro správu zásob, aby optimalizovaly skladové zásoby a snížily odpad, a 32 procent uvažuje o AI pro optimalizaci dodavatelského řetězce s cílem zlepšit logistiku a nákladovou efektivitu. Agentní systémy AI – schopné samostatně řídit složité provozní úkoly – jsou atraktivní zvláště pro jejich potenciál nejen k automatizaci, ale také k vytváření praktických poznatků, zefektivnění pracovních toků a podpoře rozhodování. Zpráva upozorňuje na posun od AI posilující kreativitu směrem k AI podporující administrativu, kde AI zvládá rutinní i složité administrativní funkce, zatímco lidské zdroje si ponechávají strategické plánování a řízení. Fluent Commerce zdůrazňuje, že s kvalitními daty a strategickým plánováním může agentní AI přinést významné zisky v efektivitě a produktivitě provozů v maloobchodě. Řešení otázek kolem regulation, důvěry, integrace dat a dovedností pracovních sil jsou klíčové pro to, aby maloobchodníci mohli plně využívat AI v stále digitálnějším trhu. Celkově zpráva vykresluje maloobchod jako sektor, který aktivně směřuje k adopci AI – od pilotních projektů k zralé, celopodnikové implementaci. Tento pokrok přináší nadějné aplikace a rozvíjející se strategie, spolu s pokračujícími snahami řešit etické, technické a organizační výzvy, které jsou s touto digitální transformací spojeny.