Egy nemrég megjelent jelentés a Fluent Commerce-től hangsúlyozza az ügynöki mesterséges intelligencia (MI) technológiák egyre bővülő hatását a kiskereskedelemben, kiemelve mind az előrelépéseket, mind a folyamatos bevezetési kihívásokat. Több mint 70 százalékuk kipróbált vagy részben bevezetett ügynöki MI-megoldásokat a működési hatékonyság növelésére, míg 71 százalékuk olyan mérhető javulásokat vár az elkövetkező évben, amelyek hozzájárulnak az üzleti eredményekhez. Ez az iparág széles körű elismerését mutatja az MI átrendező potenciáljára. Ugyanakkor a jelentés rámutat, hogy a teljes körű integráció még mindig korlátozott: csak 8 százalékuk alkalmazza következetesen az MI-t egész működésében, és mindössze 5 százalék tartja a saját MI-rendszereit érettnek és teljesen optimalizáltnak. Ez a szakadék arra utal, hogy sok kiskereskedő még mindig küzd a komplex, átfogó MI-bevezetés bonyolultságaival. Az MI hatása jelentősen változó – körülbelül 12 százalékuk számol be jelentős működési előnyökről a jelenlegi MI-kezdeményezésekből. Ugyanakkor a széles körű bevezetés jelentős akadályokkal szembesül. Etikai és szabályozási aggályok 43 százalékukat érintik, ideértve a megfelelőséget, adatvédelmet és algoritmikus elfogultsági kérdéseket.

Ugyanilyen mértékben 43 százalékuk tartja a fogyasztói bizalmat kritikus kihívásnak, mivel a fogyasztók aggodalma az MI és az adatok felhasználásával kapcsolatban akadályozhatja a bevezetést. Belső nehézségek is fennállnak: 39 százalékuk említi, hogy nehézségeik vannak a különböző, szigetelt adatszárnyak integrálásában, és 36 százalékuk hiányt tapasztal a képzett szakemberekben, akik az MI-technológiákat fejlesztik és üzemeltetik. Jelenleg az MI főként az ügyfélszolgálatban és személyre szabott marketingben alkalmazott; 56 százalékuk MI-alapú chatbotokat és virtuális asszisztenseket használ a szolgáltatás reakcióképességének és hatékonyságának növelése érdekében, míg 46 százalék az MI-t személyre szabott marketingre, az ajánlatok finomhangolására használja a fejlett adatelemzések révén. Egyre nagyobb érdeklődés mutatkozik az MI alkalmazása iránt összetettebb műveletekben is: körülbelül 30 százalék a készletgazdálkodásban való alkalmazást vizsgálja, hogy optimalizálják a készletet és csökkentsék a pazarlást, míg 32 százalék az ellátási lánc optimalizálását fontolgatja a logisztika és a költséghatékonyság javítása érdekében. Az ügynöki MI-rendszerek – amelyek képesek függetlenül irányítani összetett működési feladatokat – különösen vonzóak, mivel nemcsak az automatizálás lehetőségét kínálják, hanem akciókra késztető betekintéseket is generálnak, ezáltal áramvonalasítva a munkafolyamatokat és megalapozva a döntéseket. A jelentés megállapítja, hogy egy átmenet figyelhető meg az MI-vel támogatott kreativitás felől az MI-vel kiegészített adminisztráció felé, ahol az MI a rutinfeladatokat és összetettebb adminisztratív funkciókat kezeli, miközben az emberek továbbra is stratégiai tervezésért és irányításért felelősek. A Fluent Commerce hangsúlyozza, hogy a jó minőségű adatokkal és stratégiai tervezéssel az ügynöki MI jelentős nyereséget hozhat a kiskereskedelmi működési hatékonyságban és termelékenységben. Az olyan kihívások kezeléséhez, mint a szabályozás, a bizalom, az adatok integrálása és a munkaerő-képességek fejlesztése, elengedhetetlen a kiskereskedők számára, hogy teljes mértékben kihasználják az MI adta lehetőségeket egy egyre digitalizálódó piacon. Összefoglalva, a jelentés a kiskereskedelmet olyan szektorként írja le, amely aktívan halad az MI bevezetése felé – az első pilot projektektől a mátures, vállalati szintű megvalósítás felé. Ez a fejlődés ígéretes esettanulmányokat és stratégiai változásokat mutat, miközben folyamatosan dolgozik az etikai, technikai és szervezeti kihívások leküzdésén, amelyek e digitális átalakulás velejárói.