nýleg skýrsla frá Fluent Commerce undirstrikar vaxandi áhrif agentískra gervigreindar (AI) tækni í verslun, og bendir bæði á framfarir og áframhaldandi áskoranir við innleiðslu hennar. Yfir 70 prósent af smásöluaðilum hafa prófað eða að einhverju leyti innleitt agentíska AI lausnir til að auka rekstrarhagkvæmni, og 71 prósent spá því að mælanlegar framför munu nást innan næsta árs. Þessi þróun endurspeglar almenna viðurkenningu í greininni á umbreytandi möguleikum AI. Hins vegar kemur í ljós í skýrslunni að fullkomin samþætting er takmörkuð: aðeins 8 prósent smásöluaðila hafa samfelldlega innleitt AI yfir helstu rekstrarsvið, og aðeins 5 prósent telja kerfi sín fullþroskuð og fullkomlega nýtt. Þetta op er eins og að mörg fyrirtæki séu enn að glíma við flækjustig við samþættingu fullkominnar AI notkunar. Áhrif AI eru mjög mismunandi – um það bil 12 prósent smásöluaðila reporta um verulegan rekstrarlega ávinning frá núverandi AI-verkefnum. En almenn innleiðing stendur frammi fyrir verulegum hindrunum. Siðferðis- og reglugerðarmál hafa áhrif á 43 prósent smásöluaðila, með vafa um samræmi, persónuvernd og hugsanlega hlutdrægni í reiknireglum.

Jafnframt nefnir 43 prósent að traust viðskiptavina sé skír skortur, þar sem neytendahugsun um AI og gagnavinnslu getur hamlað innleiðslu. Innri hindranir eru einnig til staðar: 39 prósent nefna erfiðleika við að samþætta fjölbreyttar og aðskildar gagnageymlur, og 36 prósent lýsa skorti á hæfum sérfræðingum til að þróa og sjá um AI tæknina. Í dag er AI að mestu notuð í þjónustu við viðskiptavini og sérsniðnum markaðssetningu; 56 prósent smásöluaðila nota AI-stýrð spjallmenni og sýndarhjálpa til að bæta svörun og hagkvæmni í þjónustunni, meðan 46 prósent nota AI til sérsniðinnar markaðssetningar, sem sérsníða tilboð með háþróuðum gagnagreiningum. Áhugi á að nýta AI í flóknari rekstrarferli stækkar: um það bil 30 prósent kanna AI til stjórnar birgðastöðu til að hámarka birgðir og draga úr sóun, og 32 prósent íhuga AI fyrir innkaup og flutningakerfi til að bæta flutninga og kostnaðarskýringu. Agentískar AI kerfi – sem geta sjálfstætt stýrt flóknum rekstrarverkefnum – eru sérstaklega áhugaverð fyrir möguleika sína á að bæði sjálfvirkra og skapa nýttgert gagnsemi, einfalda vinnuflæði og styðja við ákvarðanir. Skýrslan minnir á að vöxtur gangi frá AI-auknum hugmyndum til AI-stuðnings hins daglega stjórnunar og starfssemi, þar sem AI sinnir lögmætri og flóknum stjórnunarstörfum, en menn halda frumkvæði í stefnumótun og ákvarðanatöku. Fluent Commerce leggur áherslu á að með gæðum gagna og skýrum stefnumótun sé hægt að opna mikla möguleika fyrir agensríka AI til að bæta rekstrarlega hagkvæmni og afköst í verslun. Að takast á við áskoranir sem snúa að reglum, trausti, samþættingu gagna og færni vinnuafls er lykilatriði fyrir smásöluaðila til að nýta AI til fulls í vaxandi stafrænu markaði. Á heildina litið sýnir skýrslan að verslunarsviðið sé að fara frá tilraunaverkefnum til fullmótaðrar, fyrirtækjaminni innleiðingar. Þessi þróun einkennist af loforðsmiklum dæmum og vaxandi aðferðum, ásamt stöðugum viðleitni til að yfirstíga siðferðis- , tæknilegar og skipulagslegar áskoranir sem fylgja þessari stafrænu umbreytingu.