Naujausias „Fluent Commerce“ ataskaita pabrėžia agentinės dirbtinio intelekto (DI) technologijų augantį įtaką mažmeninės prekybos srityje, akcentuodama pažangą ir toliau kylančius diegimo iššūkius. Daugiau nei 70 procentų mažmenininkų bandė arba iš dalies diegė agentinio DI sprendimus, siekdami padidinti operacijų efektyvumą, o 71 procentas tikisi matomų pagerėjimų per artimiausius metus. Tai rodo plačią pramonės pripažinimą DI transformacinės galios. Tačiau ataskaita atskleidžia, kad visiškas DI integravimas vis dar yra ribotas: tik 8 procentai mažmenininkų nuosekliai diegia DI visose savo veiklos srityse, o vos 5 procentai mano, kad jų DI sistemos yra brandžios ir visiškai optimizuotos. Šis skirtumas rodo, kad daugelis mažmenininkų vis dar kovoja su iššūkiais apskritai diegiant DI. DI poveikis labai skiriasi – apie 12 procentų mažmenininkų praneša apie reikšmingą operacinį naudą iš dabar vykdomų DI iniciatyvų. Vis dėlto, plačiam diegimui kyla nemažai kliūčių. Etikos ir reguliavimo klausimai kelia nerimą 43 procentams mažmenininkų, apimantys atitiktį, privatumo ir algoritminės šališkumo problemas.

Taip pat 43 procentai įvardija vartotojų pasitikėjimą kaip kritinį iššūkį, nes vartotojų nuogąstavimai dėl DI ir duomenų naudojimo gali trukdyti diegti šiuos sprendimus. Ir vidiniai barjerai išlieka: 39 procentai susiduria su sunkumais integruojant skirtingus, atskirus duomenų srautus, o 36 procentai nurodo trūkumą kvalifikuotų specialistų, galinčių kurti ir valdyti DI technologijas. Šiuo metu DI daugiausia taikomas klientų aptarnavime ir personalizuotoje rinkodaroje; 56 procentai mažmenininkų naudoja DI valdomus pokalbių robotus ir virtualius asistentus, siekdami pagerinti aptarnavimo reakciją ir efektyvumą, o 46 procentai taiko DI personalizuotai rinkodarai, pritaikydami pasiūlymus naudodami pažangią duomenų analizę. Daugėjant susidomėjimo taikyti DI sudėtingesnėse operacijose: apie 30 procentų tyrinėja DI naudojimą atsargų valdymui optimizuoti, siekiant sumažinti švaistymą, o 32 procentai galvoja apie DI tiekimo grandinės optimizavimui gerinti, siekdami supaprastinti logistiką ir sumažinti išlaidas. Agentinio DI sistemos, gebančios pačios valdyti sudėtingas operacines užduotis, yra ypač patrauklios dėl jų potencialo ne tik automatizuoti, bet ir generuoti veiksmingus įžvalgas, taip palengvinant darbo srautus ir priimant sprendimus. Ataskaita akcentuoja pokytį nuo DI stiprinamos kūrybos link į DI pagerintą administravimą, kur DI tvarko kasdienes ir sudėtingesnes administracines funkcijas, o žmonės išlaiko strateginio planavimo ir valdymo vaidmenis. „Fluent Commerce“ pabrėžia, kad su kokybiškais duomenimis ir strateginiu planavimu agentinis DI gali padėti pasiekti reikšmingų patikslinimų mažmenininkų veiklos efektyvume ir produktyvume. Iššūkių, susijusių su reguliavimu, pasitikėjimo, duomenų integracija ir darbo jėgos įgūdžių klausimais sprendimas yra būtinas, kad mažmenininkai galėtų visiškai išnaudoti DI potencialą vis labiau skaitmeninėje rinkoje. Apibendrinant, ataskaita vaizduoja mažmeninę prekybą kaip sektorių, aktyviai žengiantį DI diegimo keliu – nuo pilotinių projektų iki pilnavertės, įmonėse visapusiškai taikomos strategijos. Šis progresas pasižymi perspektyviomis naudojimo galimybėmis ir besivystančiomis strategijomis, kartu sprendžiant etinius, techninius ir organizacinius iššūkius šios skaitmeninės transformacijos proceso metu.