Nesenajā Fluent Commerce ziņojumā uzsvērts agentiskās mākslīgā intelekta (MI) tehnoloģiju ietekmes paplašināšanās mazumtirdzniecībā, izceļot gan sasniegtos progresus, gan turpināmos izaicinājumus tās ieviešanā. Vairāk nekā 70 procenti mazumtirdzniecības uzņēmumu ir izmēģinājuši vai daļēji ieviesuši agentiskā MI risinājumus, lai paātrinātu operatīvās darbības, un 71 procents sagaida mērāmu uzlabojumu nākamā gada laikā. Šis fakts atspoguļo plašu industrijas atzinību par MI pārveidojošo potenciālu. Tomēr ziņojums atklāj, ka pilnīga integrācija joprojām ir ierobežota: tikai 8 procenti mazumtirdzniecības uzņēmumu ir konsekventi izmantojuši MI visās darbības jomās, un tikai 5 procenti uzskata, ka viņu MI sistēmas ir nobriedušas un pilnībā optimizētas. Šis īss saskares punkts liecina, ka daudzi uzņēmumi joprojām cīnās ar sarežģījumiem saistībā ar pilnvērtīgu MI ieviešanu. MI ietekme būtiski atšķiras — aptuveni 12 procenti mazumtirdzniecības uzņēmumu ziņo par būtiskiem darbības ieguvumiem no pašreizējiem MI projektiem. Taču plašākai ieviešanai ir ievērojami šķēršļi. Ētikas un regulatīvie jautājumi ietekmē 43 procentus uzņēmumu, ietverot atbilstību, privātumu un algoritmiskās aizspriedumu problēmas.

Vienlīdz 43 procenti uzskata, ka klientu uzticība ir būtisks izaicinājums, jo patērētāju bažas par MI un datu izmantošanu var kavēt tās ieviešanu. Ir arī iekšējie šķēršļi: 39 procenti norāda uz grūtībām integrēt dažādus, sadaļveidīgus datu plūsmas, savukārt 36 procenti ziņo par kvalificētu profesionāļu trūkumu, kas varētu attīstīt un pārvaldīt MI tehnoloģijas. Pašreiz MI galvenokārt tiek izmantots klientu apkalpošanā un personalizētā mārketingā; 56 procenti mazumtirdzniecības uzņēmumu izmanto MI darbinātos čatbotus un virtuālos palīgus, lai uzlabotu servisa atsaucību un efektivitāti, bet 46 procenti izmanto MI personalizētā mārketingā, pielāgojot piedāvājumus ar ķēdes datu analīzes palīdzību. Interese pieaug par MI izmantošanu sarežģītākās darbībās: apmēram 30 procenti pētī MI noliktavu pārvaldībā, lai optimizētu krājumus un samazinātu atkritumus, un 32 procenti apsver MI piegādes ķēdes optimizācijā, lai uzlabotu loģistiku un izmaksu efektivitāti. Agentiskās MI sistēmas — kas spēj pašpārvaldīt sarežģītus operatīvus uzdevumus — ir īpaši pievilcīgas ar to potenciālu ne tikai automatizēt, bet arī radīt operatīvai darbībai izmantojamus ieskatus, vienkāršojot darba plūsmas un palīdzot pieņemt lēmumus. Ziņojums norāda uz pāreju no MI uzlabotas radošuma uz MI paplašinātu administrāciju, kur MI pārvalda rutīnas un sarežģītas administratīvās funkcijas, bet cilvēki saglabā stratēģiskās plānošanas un pārvaldības lomas. Fluent Commerce uzsver, ka ar kvalitatīviem datiem un stratēģisku plānošanu agentiskā MI var nodrošināt ievērojamus ieguvumus mazumtirdzniecības operatīvajā efektivitātē un ražīgībā. Svarīgi risināt regulējumus, uzticību, datu integrāciju un darba spēka prasmju jautājumus, lai pilnībā izmantotu MI iespējas arvien digitālāks tirgus vidē. Apkopojot, ziņojums norāda, ka mazumtirdzniecības sektors aktīvi virzās uz MI ieviešanas ietvaru — no pilotprojektu posma līdz nobriedušai, uzņēmumu līmeņa ieviešanai. Šis progress ir raksturots ar cerīgiem lietošanas piemēriem un mainīgām stratēģijām, vienlaikus cīnoties ar ētiskajiem, tehniskajiem un organizatoriskajiem izaicinājumiem, kas saistīti ar šo digitālo pārveidi.