Een recent rapport van Fluent Commerce benadrukt de groeiende invloed van agentgerichte kunstmatige intelligentie (AI)-technologieën in de detailhandel, waarbij zowel vooruitgang als de lopende adoptie-uitdagingen worden belicht. Meer dan 70 procent van de retailers heeft pilotprojecten uitgevoerd of gedeeltelijk geïmplementeerd met agentgerichte AI-oplossingen om de operationele efficiëntie te verhogen, en 71 procent verwacht meetbare verbeteringen binnen het komende jaar. Dit weerspiegelt een brede erkenning in de sector van het transformerende potentieel van AI. Echter, het rapport toont aan dat volledige integratie nog beperkt is: slechts 8 procent van de retailers heeft AI consequent toegepast in hun gehele bedrijfsvoering, en slechts 5 procent beschouwt hun AI-systemen als volwassen en volledig geoptimaliseerd. Deze kloof geeft aan dat veel retailers nog worstelen met de complexiteit van een uitgebreide AI-acceptatie. De impact van AI varieert sterk—ongeveer 12 procent van de retailers rapporteert aanzienlijke operationele voordelen uit de huidige AI-initiatieven. Toch liggen er aanzienlijke barrières bij brede implementatie. Ethiek en regelgeving vormen voor 43 procent van de retailers een probleem, vooral op het gebied van compliance, privacy en algoritmische bias.

Evenzo ziet 43 procent klantenvertrouwen als een kritieke uitdaging, omdat consumentengebraazen over AI en datagebruik de uitrol kunnen belemmeren. Interne obstakels blijven ook bestaan: 39 procent meldt moeilijkheden bij het integreren van diverse, gescheiden datasystemen, en 36 procent ervaart een tekort aan gekwalificeerd personeel om AI-technologieën te ontwikkelen en te beheren. Momenteel wordt AI vooral toegepast in klantenservice en gepersonaliseerde marketing; 56 procent van de retailers gebruikt AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten om de servicerespons en efficiëntie te verbeteren, terwijl 46 procent AI inzet voor op maat gemaakte marketing, waarbij aanbiedingen worden afgestemd via geavanceerde data-analyse. De interesse in het toepassen van AI op meer complexe operaties groeit: ongeveer 30 procent onderzoekt het gebruik van AI voor voorraadbeheer om voorraden te optimaliseren en afval te verminderen, en 32 procent overweegt AI voor het optimaliseren van de toeleveringsketen om logistiek en kosten te verbeteren. Agentgerichte AI-systemen—die in staat zijn zelfstandige beheer van complexe operationele taken uit te voeren—zijn bijzonder aantrekkelijk vanwege hun potentieel niet alleen om te automatiseren, maar ook om bruikbare inzichten te genereren, werkstromen te stroomlijnen en beslissingen te ondersteunen. Het rapport merkt op dat er een verschuiving plaatsvindt van AI-versterkte creativiteit naar AI-ondersteunde administratie, waarbij AI routinematige en complexe administratieve functies afhandelt en mensen strategische planning en governance behouden. Fluent Commerce benadrukt dat met kwalitatieve data en strategische planning agentgerichte AI aanzienlijke voordelen kan bieden op het gebied van operationele efficiëntie en productiviteit in de retail. Het aanpakken van uitdagingen rondom regelgeving, vertrouwen, dataintegratie en arbeidskrachten is cruciaal zodat retailers AI volledig kunnen benutten in een steeds digitalere markt. Samenvattend schetst het rapport een beeld van een detailhandelsector die actief bezig is met AI-adoptie—van pilotprojecten naar volwassen, bedrijf breed geïmplementeerde oplossingen. Deze ontwikkeling wordt ondersteund door veelbelovende use cases en evoluerende strategieën, naast voortdurende inspanningen om de ethische, technische en organisatorische uitdagingen van deze digitale transformatie te overwinnen.