En fersk rapport fra Fluent Commerce understreker den økende innflytelsen til agentisk kunstig intelligens (AI)-teknologi i detaljhandelen, og fremhever både fremskritt og pågående utfordringer ved adopsjon. Over 70 prosent av forhandlerne har pilotert eller delvis implementert agentiske AI-løsninger for å øke operasjonell effektivitet, og 71 prosent forventer målbare forbedringer innen det neste året. Dette reflekterer en bred bransjegjenkjennelse av AI’s transformative potensial. Imidlertid viser rapporten at full integrasjon fortsatt er begrenset: bare 8 prosent av forhandlerne har konsekvent brukt AI på tvers av hele virksomheten, og kun 5 prosent anser sine AI-systemer som modne og fullt optimaliserte. Denne gapet indikerer at mange forhandlere fortsatt kjemper med kompleksitetene rundt omfattende AI-implementering. AI sin innvirkning varierer betydelig — omtrent 12 prosent av forhandlerne rapporterer om betydelige operative fordeler fra nåværende AI-tiltak. Likevel møter bred implementering betydelige hinder. Etiske og regulatoriske bekymringer påvirker 43 prosent av forhandlerne, og inkluderer samsvar, personvern og algoritmisk skjevhet.

Like viktig er at 43 prosent peker på kundetillit som en kritisk utfordring, da forbrukerbekymringer om AI og data kan hemme utrulling. Interne hindringer vedvarer også: 39 prosent opplever vanskeligheter med å integrere ulike, siloopprettede dataflyter, og 36 prosent rapporterer mangel på kompetente fagfolk til å utvikle og styre AI-teknologier. Per i dag brukes AI hovedsakelig i kundeservice og skreddersydd markedsføring; 56 prosent av forhandlerne benytter AI-drevne chatboter og virtuelle assistenter for å forbedre responsivitet og effektivitet i tjenesten, mens 46 prosent bruker AI til personlig markedsføring, og skreddersyr tilbud gjennom avansert dataanalyse. Interesse for å anvende AI i mer komplekse operasjoner øker: omtrent 30 prosent utforsker AI for varelagerstyring for å optimalisere lagerbeholdning og redusere svinn, og 32 prosent vurderer AI for å forbedre forsyningskjedene, logistikk og kostnadseffektivitet. Agentiske AI-systemer — som er i stand til å håndtere komplekse operasjonelle oppgaver selvstendig — anses som spesielt attraktive for sitt potensial til ikke bare å automatisere, men også å generere handlingsrettede innsikter, forbedre arbeidsflyter og støtte beslutningstaking. Rapporten peker på et skifte fra AI-forsterket kreativitet mot AI-tilført administrasjon, der AI tar hånd om rutine- og komplekse administrative funksjoner, mens mennesker beholder strategisk planlegging og styringsroller. Fluent Commerce understreker at med kvalitetsdata og strategisk planlegging kan agentisk AI gi betydelige gevinster i detaljhandelens operasjonelle effektivitet og produktivitet. Å håndtere utfordringer knyttet til regulering, tillit, dataintegrasjon og arbeidsstyrkens ferdigheter er avgjørende for at forhandlerne fullt ut skal kunne utnytte AI i en stadig mer digitalisert markedsplass. Sammenfattende skildrer rapporten detaljhandelen som en sektor som aktivt driver AI-implementering — fra pilotprosjekter mot modent, bedriftsomfattende gjennomføring. Denne utviklingen kjennetegnes av lovende bruksområder og endrede strategier, samtidig som det pågår kontinuerlige innsats for å overvinne etiske, tekniske og organisatoriske utfordringer som følger med denne digitale transformasjonen.