Najnowszy raport firmy Fluent Commerce podkreśla rosnący wpływ agentowych technologii sztucznej inteligencji (SI) w handlu detalicznym, ukazując zarówno postępy, jak i ciągłe wyzwania związane z wdrażaniem tych rozwiązań. Ponad 70 procent detalistów przetestowało lub częściowo wdrożyło agentową SI, aby zwiększyć efektywność operacyjną, a 71 procent spodziewa się mierzalnych popraw w ciągu najbliższego roku. Odzwierciedla to szerokie uznanie w branży dla potencjału transformacyjnego SI. Jednak raport ujawnia, że pełna integracja pozostaje ograniczona: tylko 8 procent detalistów konsekwentnie stosuje SI w całej swojej działalności, a zaledwie 5 procent uważa swoje systemy SI za dojrzałe i w pełni zoptymalizowane. Ta luka wskazuje, że wielu detalistów wciąż boryka się z trudnościami w kompleksowym wdrażaniu SI. Wpływ SI jest bardzo zróżnicowany — około 12 procent detalistów zgłasza znaczące korzyści operacyjne z obecnych inicjatyw SI. Jednak powszechne wdrożenia napotykają poważne bariery. Wśród nich 43 procent detalistów wskazuje kwestie etyczne i regulacyjne, obejmujące zgodność, prywatność i uprzedzenia algorytmiczne.

Również 43 procent uznaje zaufanie klientów za kluczowe wyzwanie, ponieważ obawy konsumentów związane z SI i wykorzystywaniem danych mogą hamować wdrożenie. Wewnętrzne przeszkody również istnieją: 39 procent wskazuje trudności w integracji różnych, odosobnionych strumieni danych, a 36 procent boryka się z brakiem wykwalifikowanych specjalistów do rozwoju i zarządzania technologiami SI. Obecnie SI jest głównie stosowana w obsłudze klienta i marketingu personalizowanym; 56 procent detalistów korzysta z chatbotów i wirtualnych asystentów zasilanych SI, aby zwiększyć szybkość i skuteczność obsługi. Natomiast 46 procent używa SI do marketingu personalizowanego, dostosowując oferty na podstawie zaawansowanych analiz danych. Zainteresowanie zastosowaniami SI w bardziej złożonych operacjach rośnie: około 30 procent rozważa wykorzystanie SI do zarządzania zapasami, optymalizując je i zmniejszając straty, a 32 procent rozważa jej zastosowanie w optymalizacji łańcucha dostaw, aby usprawnić logistykę i obniżyć koszty. Agentowe systemy SI — zdolne do samodzielnego zarządzania złożonymi zadaniami operacyjnymi — są szczególnie atrakcyjne ze względu na ich potencjał nie tylko do automatyzacji, ale także do generowania praktycznych spostrzeżeń, usprawniania przepływów pracy i wspierania decyzji. Raport wskazuje na przesunięcie z SI wspomagającej kreatywność na SI wspierającą administrację, w której SI obsługuje rutynowe i złożone funkcje administracyjne, pozostawiając ludziom role w strategicznym planowaniu i nadzorze. Fluent Commerce podkreśla, że przy odpowiedniej jakości danych i strategicznym planowaniu agentowa SI może przynieść znaczne zyski w efektywności i produktywności operacji handlowych. Rozwiązanie wyzwań związanych z regulacjami, zaufaniem, integracją danych i kompetencjami pracowników jest kluczowe dla pełnego wykorzystania potencjału SI w coraz bardziej cyfrowym rynku. Podsumowując, raport przedstawia handel detaliczny jako sektor aktywnie rozwijający wdrożenia SI — od projektów pilotażowych do dojrzałej, przedsiębiorstwowej implementacji. To postępy w użytecznych zastosowaniach i ewolucja strategii, równocześnie ze stałymi wysiłkami w pokonywaniu wyzwań etycznych, technicznych i organizacyjnych związanych z tą cyfrową transformacją.