Um relatório recente da Fluent Commerce destaca a crescente influência das tecnologias de inteligência artificial agentic (IA) no varejo, ressaltando avanços e desafios contínuos na adoção. Mais de 70 por cento dos varejistas pilotaram ou implantaram parcialmente soluções de IA agentic para aumentar a eficiência operacional, com 71 por cento esperando melhorias mensuráveis no próximo ano. Isso reflete o reconhecimento generalizado do setor do potencial transformador da IA. No entanto, o relatório revela que a integração completa ainda é limitada: apenas 8 por cento dos varejistas implementam IA de forma consistente em toda a operação, e somente 5 por cento consideram seus sistemas de IA maduros e totalmente otimizados. Essa lacuna indica que muitos varejistas ainda enfrentam dificuldades com as complexidades de uma adoção abrangente de IA. O impacto da IA varia significativamente—cerca de 12 por cento dos varejistas relatam benefícios operacionais consideráveis a partir das iniciativas atuais de IA. Ainda assim, a implementação ampla enfrenta barreiras consideráveis. Questões éticas e regulatórias afetam 43 por cento dos varejistas, envolvendo conformidade, privacidade e viés algorítmico.

Igualmente, 43 por cento identificam a confiança do cliente como um desafio crítico, já que a apreensão dos consumidores em relação à IA e ao uso de dados pode dificultar a implantação. Alguns obstáculos internos também persistem: 39 por cento citam dificuldades na integração de fluxos de dados diversos e isolados, enquanto 36 por cento relatam escassez de profissionais qualificados para desenvolver e gerenciar tecnologias de IA. Atualmente, a IA é aplicada principalmente no atendimento ao cliente e marketing personalizado; 56 por cento dos varejistas usam chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA para melhorar a responsividade e eficiência do atendimento, enquanto 46 por cento utilizam IA para marketing personalizado, ajustando ofertas por meio de análise avançada de dados. O interesse na aplicação de IA em operações mais complexas também cresce: cerca de 30 por cento exploram IA para gerenciamento de inventário, a fim de otimizar estoques e reduzir desperdícios, e 32 por cento consideram IA para a otimização da cadeia de suprimentos, visando melhorar a logística e a eficiência de custos. Sistemas de IA agentic—capazes de gerenciar tarefas operacionais complexas de forma autônoma—são particularmente atraentes por seu potencial não apenas de automatizar, mas também de gerar insights acionáveis, otimizando fluxos de trabalho e apoiando a tomada de decisões. O relatório aponta uma mudança de uma IA que aumenta a criatividade para uma IA que amplia a administração, na qual a IA assume funções rotineiras e administrativas complexas, enquanto os humanos permanecem responsáveis pelo planejamento estratégico e governança. A Fluent Commerce enfatiza que, com dados de qualidade e planejamento estratégico, a IA agentic pode desbloquear ganhos significativos na eficiência operacional e produtividade do varejo. Enfrentar os desafios relacionados à regulamentação, confiança, integração de dados e competências da força de trabalho é fundamental para que os varejistas aproveitem plenamente a IA em um mercado cada vez mais digital. Em resumo, o relatório apresenta o varejo como um setor que avança ativamente na adoção de IA—passando de projetos piloto para uma implementação madura, de toda a empresa. Essa evolução conta com casos de uso promissores e estratégias em desenvolvimento, além de esforços contínuos para superar desafios éticos, técnicos e organizacionais inerentes a essa transformação digital.