Un raport recent al Fluent Commerce subliniază influența în creștere a tehnologiilor de inteligență artificială agentic (AI) în retail, evidențiind atât progresele, cât și provocările persistente în adoptare. Peste 70% dintre retaileri au pilotat sau implementat parțial soluții de AI agentic pentru a crește eficiența operațională, iar 71% se așteaptă la îmbunătățiri măsurabile în următoriul an. Aceasta reflectă recunoașterea largă în industrie a potențialului transformator al AI. Cu toate acestea, raportul arată că integrarea completă rămâne limitată: doar 8% dintre retaileri au implementat constant AI în întreaga lor operațiune, iar doar 5% consideră sistemele lor de AI mature și complet optimizate. Acest decalaj indică faptul că mulți retaileri încă se confruntă cu complexitățile adoptării complete a AI. Impactul AI variază semnificativ — aproximativ 12% dintre retaileri raportează beneficii operaționale majore din inițiativele actuale de AI. Totuși, implementarea pe scară largă întâmpină obstacole considerabile. Îngrijorările etice și/regulamentare afectează 43% dintre retaileri, implicând conformitatea, confidențialitatea și bias-ul algoritmic.

În mod similar, 43% consideră încrederea clienților o provocare critică, deoarece reticența consumatorilor față de AI și utilizarea datelor poate împiedica implementarea. De asemenea, există obstacole interne: 39% menționează dificultăți în integrarea fluxurilor de date diverse și izolate, iar 36% raportează lipsa de profesioniști calificați pentru dezvoltarea și gestionarea tehnologiilor AI. În prezent, AI este aplicată în principal în serviciul clienți și marketing personalizat; 56% dintre retaileri utilizează chatboți și asistenți virtuali alimentați de AI pentru a îmbunătăți răspunsul și eficiența serviciilor, în timp ce 46% folosesc AI pentru marketing personalizat, adaptând ofertele prin analiză avansată de date. Interesul pentru aplicarea AI în operațiuni mai complexe crește: aproximativ 30% explorează AI pentru gestionarea inventarului, pentru optimizarea stocurilor și reducerea deșeurilor, iar 32% iau în considerare AI pentru optimizarea lanțului de aprovizionare, pentru îmbunătățirea logisticii și a eficienței costurilor. Sistemele de AI agentic — capabile să gestioneze independent sarcini complexe operaționale — sunt deosebit de atractive datorită potențialului lor de a nu doar automatiza, ci și de a genera insight-uri utile, simplificând fluxurile de lucru și sprijinind deciziile. Raportul notează o schimbare de la creativitatea asistată de AI către administrația augmentată de AI, unde AI se ocupă de funcțiile administrative ruti­ne și complexe, în timp ce oamenii păstrează roluri strategice și de conducere. Fluent Commerce subliniază că, având date de calitate și o planificare strategică, AI agentic poate aduce câștiguri semnificative în eficiența și productivitatea operațională în retail. Abordarea provocărilor legate de reglementări, încredere, integrarea datelor și competențele forței de muncă este esențială pentru retaileri pentru a valorifica pe deplin potențialul AI într-o piață din ce în ce mai digitalizată. În concluzie, raportul prezintă retailul ca un sector care avansează activ în adopția AI — de la proiecte pilot la implementare matură, de întreprindere. Această evoluție este însoțită de cazuri de utilizare promițătoare și strategii în continuă dezvoltare, precum și de eforturi constant pentru depășirea provocărilor etice, tehnice și organizaționale inerente acestei transformări digitale.