Недавний отчет компании Fluent Commerce подчеркивает растущее влияние агентного искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле, выделяя как достижения, так и текущие проблемы внедрения. Более 70 процентов ритейлеров испытали или частично внедрили решения на базе агентного ИИ для повышения операционной эффективности, при этом 71 процент ожидает заметных улучшений в течение следующего года. Это отражает широкое признание трансформирующего потенциала ИИ в отрасли. Однако отчет показывает, что полная интеграция остается ограниченной: только 8 процентов ритейлеров регулярно используют ИИ во всех своих операциях, и лишь 5 процентов считают свои системы ИИ созревшими и полностью оптимизированными. Этот разрыв свидетельствует о том, что многие ритейлеры все еще сталкиваются с сложностями комплексного внедрения ИИ. Влияние ИИ существенно варьируется: около 12 процентов ритейлеров отмечают значительные операционные преимущества от текущих инициатив по ИИ. Однако широкое распространение внедрения сталкивается с серьезными барьерами. Этические и регуляторные вопросы беспокоят 43 процента ритейлеров, затрагивая соблюдение правил, конфиденциальность и алгоритмическую предвзятость.

В равной степени, 43 процента называют доверие клиентов критической проблемой, ведь опасения потребителей по поводу использования ИИ и данных могут препятствовать его внедрению. Также существуют внутренние препятствия: 39 процентов сталкиваются с трудностями при интеграции разрозненных, изолированных потоков данных, а 36 процентов отмечают нехватку квалифицированных специалистов для разработки и управления ИИ-технологиями. На сегодняшний день ИИ в основном применяется в обслуживании клиентов и персонализированном маркетинге; 56 процентов ритейлеров используют чатботы и виртуальных ассистентов с ИИ для повышения отзывчивости и эффективности обслуживания, а 46 процентов применяют ИИ для персонализированного маркетинга, адаптируя предложения с помощью продвинутого анализа данных. Интерес к использованию ИИ в более сложных операциях растет: около 30 процентов исследуют возможности ИИ для управления запасами с целью оптимизации складирования и сокращения отходов, а 32 процента рассматривают использование ИИ для оптимизации цепочки поставок с целью повышения логистической эффективности и снижения затрат. Агентные системы ИИ — способные самостоятельно управлять сложными операционными задачами — особенно привлекательны благодаря своему потенциалу не только автоматизировать процессы, но и генерировать ценные инсайты, оптимизировать рабочие процессы и поддерживать принятие решений. В отчете отмечается сдвиг от ИИ, способного усиливать креативность, к ИИ, который поддерживает административное управление, беря на себя рутинные и сложные функции, оставляя за человеком стратегическое планирование и контроль. Компания Fluent Commerce подчеркивает, что при наличии качественных данных и стратегического подхода агентный ИИ может принести значительные результаты в повышении эффективности и производительности розничной торговли. Решение проблем, связанных с регуляциями, доверием, интеграцией данных и навыками сотрудников, является ключевым для полного использования потенциала ИИ в условиях все более цифрового рынка. В целом, отчет показывает, что розничная торговля активно продвигается в направлении внедрения ИИ — от пилотных проектов к зрелой, масштабной корпоративной реализации. Этот путь сопровождается перспективными кейсами и развивающимися стратегиями, а также постоянными усилиями по преодолению этических, технических и организационных вызовов, связанных с этой цифровой трансформацией.