Son Fluent Commerce raporu, perakende sektöründe ajanslı yapay zeka (AI) teknolojilerinin etkisinin hızla arttığını vurguluyor; hem gelişmeleri hem de devam eden benimseme zorluklarını ortaya koyuyor. Perakendecilerin %70’inden fazlası, operasyonel verimliliği artırmak amacıyla ajanslı AI çözümlerini denedi veya kısmi olarak devreye soktu ve %71’i önümüzdeki yıl içinde ölçülebilir iyileşmeler bekliyor. Bu durum, sektör genelinde yapay zekanın dönüştürücü potansiyeline yönelik geniş çapta bir farkındalığı yansıtıyor. Ancak rapor, tam entegrasyonun hâlâ sınırlı olduğunu gösteriyor: Perakendecilerin sadece %8’i, yapay zekayı tüm operasyonlarına tutarlı şekilde uyguluyor ve yalnızca %5’i AI sistemlerinin olgun ve tamamen optimize edildiğini düşünüyor. Bu fark, birçok perakendecinin kapsamlı yapay zeka benimsemenin karmaşıklıklarıyla hâlâ mücadele ettiğine işaret ediyor. Yapay zekanın etkisi büyük ölçüde değişkenlik gösteriyor—perakendecilerin yaklaşık %12’si, mevcut AI girişimlerinden önemli operasyonel faydalar sağladığını bildiriyor. Ancak, yaygın uygulama önünde önemli engeller bulunuyor. Etik ve düzenleyici kaygılar, perakendecilerin %43’ünü etkiliyor ve uyum, gizlilik ile algoritmik yanlılık konularını içeriyor.

Aynı zamanda, %43’ü müşteri güvenini kritik bir zorluk olarak görüyor çünkü tüketicilerin yapay zekaya ve veri kullanımına ilişkin endişeleri, dağıtımı engelleyebiliyor. İçsel engeller de devam ediyor: %39’u, farklı, izole veri akışlarının entegrasyonunda zorlandıklarını belirtiyor ve %36’sı, AI teknolojilerini geliştirecek ve yönetebilecek nitelikli uzman eksikliği yaşadıklarını söylüyor. Şu anda yapay zeka ağırlıklı olarak müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş pazarlamada kullanılıyor; perakendecilerin %56’sı, daha iyi hizmet tepkisi ve verimlilik sağlamak için AI destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar kullanırken, %46’sı, gelişmiş veri analiziyle teklifleri kişiselleştiren pazarlamada yapay zekayı kullanıyor. Daha karmaşık operasyonlarda yapay zekanın kullanımı ilgisi de artıyor: yaklaşık %30’u, stok ve israfı azaltmak amacıyla envanter yönetiminde yapay zeka uygulamalarını araştırıyor ve %32’si, lojistik ve maliyet verimliliğini artırmak için tedarik zinciri optimizasyonunda AI’yi düşünüyor. Bağımsız olarak karmaşık operasyonel görevleri yönetebilen ajanslı AI sistemleri, otomasyonun ötesinde fayda sağlama potansiyeliyle özellikle çekici hale geliyor; bu sistemler, iş akışlarını hızlandırmak ve kararları desteklemek için kullanılabiliyor. Rapor, yapay zekanın yaratıcılığı desteklemeden, rutin ve karmaşık idari fonksiyonları üstlenen, insanın ise stratejik planlama ve yönetişimi sürdürdüğü AI destekli yönetime doğru bir kayış olduğunu vurguluyor. Fluent Commerce, kaliteli veri ve stratejik planlamayla, ajanslı AI’ın perakende operasyon verimliliği ve üretkenlikte önemli kazanımlar sağlayabileceğine dikkat çekiyor. Düzenleme, güven, veri entegrasyonu ve çalışan becerilerindeki zorlukların aşılması, perakendecilerin yapay zekayı tam anlamıyla kullanabilmesi için hayati önemde. Özetle, rapor perakende sektörünün yapay zeka benimsemesini aktif olarak ilerleten, pilot projelerden olgun, kurumsal çapta uygulamalara doğru ilerleyen bir alan olduğunu gösteriyor. Bu gelişme, umut vadeden kullanım örnekleri ve evrilen stratejilerle birlikte, etik, teknik ve organizasyonel zorlukları aşmaya yönelik devam eden çabaları da içeriyor.