Perplexity está profundizando su enfoque en las compras impulsadas por chat para diferenciarse en el competitivo espacio de la IA generativa junto a OpenAI, Anthropic y Google. El miércoles, la empresa anunció una asociación con PayPal que permite a los usuarios realizar compras directamente dentro del chat. Pronto, los clientes en EE. UU. podrán reservar viajes, comprar productos y asegurar entradas a conciertos sin salir de la plataforma de Perplexity. Los pagos se realizarán dentro del chat usando PayPal o Venmo, con PayPal gestionando el procesamiento, envío, seguimiento y facturación. La compra será más sencilla gracias al sistema de clave de acceso de PayPal, que permite compras con un clic. Ryan Foutty, vicepresidente de negocios de Perplexity, destacó que su objetivo es estar presente donde los usuarios hagan preguntas y tomen decisiones, imaginando una IA asistencial que mejore la experiencia del usuario de forma fluida en distintas plataformas y preferencias. Perplexity ingresó al comercio electrónico el año pasado mediante la incorporación de funciones de compra para los usuarios en EE. UU. y la integración con vendedores a través de plataformas como Shopify.

Ahora, innova aún más al permitir transacciones completas dentro del chat, una capacidad que aún no ofrece ChatGPT. PayPal se une a otros grandes actores en pagos como Stripe, Visa y Mastercard en la competencia por acuerdos de integración con IA. En abril, Visa, Mastercard y PayPal lanzaron nuevas herramientas comerciales impulsadas por IA. Visa presentó Intelligent Commerce, que permite a la IA elegir productos y pagar de forma segura usando credenciales tokenizadas, en colaboración con empresas como Anthropic, Microsoft, OpenAI y Perplexity. Mastercard introdujo Agent Pay, que combina las tecnologías de IA de Microsoft con sus soluciones de pago para desarrollar un “comercio agentico” que automatiza toda la cadena de valor del comercio, con planes de colaborar con otras plataformas de IA. PayPal lanzó un kit de herramientas para desarrolladores para integrar sus funciones de pago en experiencias de compras impulsadas por IA. Estos tres anuncios reflejan un cambio más amplio en la industria hacia el uso de agentes de IA que gestionan todo, desde el descubrimiento de productos hasta la finalización de compras. El director de tecnología de PayPal, Srini Venkatesan, destacó que el sistema de PayPal se conecta directamente con los comerciantes para gestionar pagos, envíos y facturación sin que los usuarios tengan que volver a ingresar información, además de gestionar el soporte al cliente. Señaló que el comercio agentico implica que los agentes de IA investiguen, compren, paguen y completen compras de forma autónoma—una área en la que PayPal busca liderar. La ventaja competitiva de PayPal radica en verificar de forma segura tanto a compradores como a vendedores, autenticando automáticamente a los usuarios a través de su cartera digital y llenando detalles de facturación y envío para reducir fricciones. Venkatesan enfatizó: “Brindamos la confianza de que el negocio es legítimo por un lado, y que el cliente también lo es por el otro. ” Esta asociación ocurre mientras Perplexity se acerca a cerrar una ronda de financiación de 500 millones de dólares con una valoración de 14 mil millones de dólares, por debajo de un objetivo anterior de 18 mil millones. El uso de chat impulsado por IA para atención al cliente creció un 42% en el último año, según datos de Salesforce a partir de 1. 6 billones de vistas en plataformas. Si bien las decisiones de compra influenciadas por chat de IA aumentaron un 6%, las ventas globales influenciadas por IA crecieron de 199 mil millones a 229 mil millones de dólares interanualmente entre noviembre y diciembre. Herramientas de chat de IA líderes como ChatGPT, Claude de Anthropic y los Resumenes de IA de Google han avanzado en búsqueda ofreciendo respuestas en tiempo real mejoradas por IA. La función de búsqueda de ChatGPT, lanzada el año pasado, compite directamente con Perplexity, mientras que los Resumenes de IA de Google proporcionan insights en tiempo real. VÍDEO: Director ejecutivo de Perplexity sobre la carrera en IA