След години на колебания в потребителското доверие и застой в трафика на електронната търговия, търговците очакваха само скромни резултати за празничния сезон 2025 г. Въпреки това, данните разкриват рекордно време, белязано от значителен ръст в онлайн купуването и възхода на нов мощен двигател за продажби. Анализът на Salesforce след празниците, основан на данни от над 1, 5 милиарда глобални потребители, отчита 1, 3 трилиона долара онлайн разходи между 1 ноември и 31 декември — Същевременно с това ръст от 7% в сравнение с предходната година. Северна Америка отчита стабилен ръст от 5%, докато Европа надмина очакванията с увеличение от 12%. Първокласният фактор за този растеж не е просто обемът на приходите, а въздействието на новите технологии: изкуственият интелект е повлиял върху 262 милиарда долара от глобалните онлайн разходи, според Кайла Шварц от Salesforce и Гордън Еванс от Agentforce Commerce. Това включва AI-базираното водено пазаруване, агенти за купувачи, чатботове за обслужване, препоръки за продукти и търсене, подобрено с изкуствен интелект. Тези системи "агентен AI" автономно разсъждават, планират и изпълняват задачи с минимална човешка намеса. В противоположност на очакванията за стабилен трафик, посещенията в електронната търговия нараства с над 20% в края на празничния сезон във всички региони, като основен двигател са AI-способните търсачки. Докато тези AI канали регистрираха тройно увеличение на трафика, тяхното качество беше значително по-високо. Посетителите, идващи от AI търсачки, конвертираха при девет пъти по-висока ставка спрямо социалните мрежи и прекараха с 38% повече време в сайтовете, в сравнение с обикновените посетители, и с 137% повече от потребителите на социални мрежи. Шварц подчертава, че тези посетители са „много мотивирани купувачи“, които правят задълбочени проучвания чрез AI инструменти като ChatGPT или Google Gemini преди да направят покупка. Освен за търсещите посещения, вътрешните AI агенти, интегрирани директно на търговските сайтове, изиграха важна роля при завършването на продажбите. Salesforce цитира помощника на Williams Sonoma „Олив“, който изпълнява ролята на „подготвен готвач“, помагащ с планирането на хранения и диетичните нужди, а не просто като съвсем обикновен бот за обслужване.

Около 20% от търговците стартираха агенти за купувачи преди празниците, използвайки сезона за тест на тези технологии. Тези, които въведоха агенти за купувачи, постигнаха ръст на продажбите с 6, 2%, в сравнение с 3, 9% при останалите. Обслужването на клиентите, традиционно считано за разходен център, се превърна в ускорител на продажбите чрез агентен AI. От ноември до декември, разговорите с агенти се увеличиха с 66%, а автономните действия на агенти — с 142%. Тези AI агенти сами обработваха сложни задачи като връщане на стоки и актуализиране на експедицията, подобрявайки ефективността и възприятието за марката. Pandora, марка за бижута, отчете увеличение с 60% в намаляване на случаите и с 10% в рейтинга на Нет Промотър чрез симулация на преживяването в магазините с помощта на AI агенти. Поглеждайки към 2026 г. , фокусът ще се премести от „ефективността на агентите“ към „преобразуването на клиентското преживяване“. Бъдещите AI агенти ще интегрират множество източници на данни — история на обслужване, поръчки, инвентар и наличност на стилисти — позволявайки плавни, контекстуални взаимодействия. Клиентите ще могат да проверят статуса на поръчка и още същия момент да запазят среща с стилист, без да губят нишката на разговора. Търговците експериментират с позициониране на AI агенти в области с висок трекинг — като полета за търсене на сайта, които уточняват заявките, кошници за пазаруване с опции за доставка и кръстосани продажби, както и страници с продукти, които съветват за размери, за да намалят връщанията. Salesforce смята тези празнични постижения за обещаващи показатели за предстоящата година. Шварц отбелязва: „Тенденциите, които виждаме да се оформят, обикновено задават тона за следващата година“, подчертавайки все по-голямото влияние на изкуствения интелект върху растежа и представянето на електронната търговия.