বছরের পর বছর পরিবর্তনশীল ভোক্তা আস্থা এবং স্থবির ই-কমার্স ট্র্যাফিকের পর, খুচরা বিক্রেতারা ২০২৫ ছুটির মৌসুমের জন্য কেবল সাধারণ ফলাফল প্রত্যাশা করেছিল। তবে, তথ্য দেখা যাচ্ছে একটি রেকর্ড-ব্রেকিং সময়কাল যেখানে অনলাইনে কেনাকাটার মহান উত্থান ঘটে এবং এক নতুন শক্তিশালী বিক্রয় চালকের উত্থান হয়। সেলসফোর্সের ছুটির পর বিশ্লেষণ, যা বিশ্বব্যাপী ১. ৫ বিলিয়নের বেশি ভোক্তার data-এ ভিত্তি করে, জানায় নভেম্বর ১ থেকে ডিসেম্বর ৩১ পর্যন্ত অনলাইনে খরচ হয়েছে ১. ৩ ট্রিলিয়ন ডলার—যা বছরের পর বছরের ৭% বৃদ্ধি। উত্তর আমেরিকায় এই বৃদ্ধি ছিল ৫%, যেখানে ইউরোপ প্রত্যাশার চেয়েও বেশি ১২% বৃদ্ধির দেখрэ। এই বৃদ্ধির মূল কারণ মোট আয় নয়, বরং নতুন প্রযুক্তির প্রভাব: অ্যানালিটিক্স সাম্প্রতিক সময়ে বিকাশ লাভ করেছে, যার মাধ্যমে গ্লোবাল অনলাইনে $২৬২ বিলিয়ন খরচ হয়েছে, যা সেলসফোর্সের কাইলা শোয়ার্জ ও অ্যাজেন্টফোর্স কমার্সের গর্ডন ইভান্সের তথ্যে উঠে এসেছে। এতে অন্তর্ভুক্ত AI-চালিত গাইডেড শপিং, শপার এজেন্ট, গ্রাহক পরিষেবা বট, পণ্য সুপারিশ, এবং AI-উন্নত অনুসন্ধান। এই “অ্যাজেন্টিক AI” সিস্টেমগুলি স্বায়ত্তশাসিতভাবে যুক্তি করে, পরিকল্পনা করে এবং কাজ সম্পন্ন করে কম মানব হস্তক্ষেপে। প্রত্যাশিতের বিপরীতে, ছুটির মৌসুমের শেষভাগে সকল অঞ্চলে ই-কমার্স ভিজিটের সংখ্যা ২০% এর বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে, বেশিরভাগই AI-চালিত অনুসন্ধান চ্যানেল দ্বারা চালিত। এই AI চ্যানেলগুলো ত্রিশত ভাগের বেশি ট্রাফিক বৃদ্ধি দেখিয়েছে, তবে তাদের মাননীয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত। AI অনুসন্ধান থেকে আসা ভিজিটররা সামাজিক মিডিয়া রেফারেলসের তুলনায় নয়গুণ বেশি রূপান্তর হয় এবং তারা সাধারণ ভিজিটরদের তুলনায় ৩৮% বেশি সময় ওয়েবসাইটে কাটায়, এবং সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারীদের তুলনায় ১৩৭% বেশি। শোয়ার্জ উল্লেখ করেন যে, এই ভিজিটররা “উচ্চোপ্রেরিত ক্রেতা, ” যারা AI টুল যেমন চ্যাটজিপিটি বা গুগল জেমিনি ব্যবহার করে পুর্নাঙ্গ গবেষণা করে কেনাকাটা করে। অনুসন্ধান চালিত ভিজিটের বাইরে, ব্র্যান্ডের নিজস্ব AI এজেন্টগুলো সাইটে সরাসরি স্থাপন করে বিক্রয় সম্পন্ন করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে। সেলসফোর্স উল্লেখ করে উইলিয়ামস সোনোমার AI অ্যাসিস্ট্যান্ট “অলিভ, ” যা কেবল পরিষেবা বট নয়, বরং একটি “সুশেফ” হিসেবে কাজ করে খাবার পরিকল্পনা ও ডায়েটের প্রয়োজনীয়তা সহায়তা করে। ছুটির আগে প্রায় ২০% খুচরা বিক্রেতা শপার এজেন্ট চালু করে, seasonটি এই প্রযুক্তিগুলি পরীক্ষার জন্য ব্যবহার করে। যারা শপার এজেন্ট নিযুক্ত করে, তারা ৬. ২% বিক্রয় বৃদ্ধি পেয়েছে, অন্যদের তুলনায় যেখানে ৩. ৯% বৃদ্ধি দেখা গেছে। গ্রাহক পরিষেবা সাধারণত ব্যয় কেন্দ্র হিসেবে দেখা হলেও, এটি এখন অ্যাজেন্টিক AI এর মাধ্যমে বিক্রয় বাড়ানোর কাজে পরিণত হয়েছে। নভেম্বর থেকে ডিসেম্বর পর্যন্ত, অ্যাজেন্টিক কথোপকথন ৬৬% বৃদ্ধি পেয়েছে, এবং স্বয়ংক্রিয় এজেন্টের কাজ ১৪২% বেড়েছে। এই AI এজেন্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জটিল কাজগুলো পরিচালনা করে, যেমন রিটার্ন প্রসেস করা এবং শিপিং আপডেট, এতে দক্ষতা এবং ব্র্যান্ডের ধরণ আরও উন্নত হয়। প্যান্ডোরা, একটি গয়না রিটেইলার, প্রতিবেদন করে যে, কেস ডেফ্লেকশন ৬০% বেড়েছে এবং নেট প্রমোটার স্কোর ১০% বেড়েছে AI এজেন্ট দ্বারা ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা অনুকরণ করে। 2026 সালের ভবিষ্যতে লক্ষ্য হবে “অ্যাজেন্টিক দক্ষতা” থেকে “ক্রেতা অভিজ্ঞতা রূপান্তর”। ভবিষ্যতের AI এজেন্টগুলো বিভিন্ন ডেটা সোর্স সংযুক্ত করবে—যেমন গ্রাহক পরিষেবা ইতিহাস, অর্ডার, ইনভেন্টরি, এবং স্টাইলিস্টের উপলব্ধতা—যা ফলে সঠিক ও প্রাসঙ্গিক সংলাপ সম্ভব হবে। গ্রাহকরা অর্ডার অবস্থা জানতে চাইতে পারেন এবং সঙ্গে সঙ্গে স্টাইলিং অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ করতে পারেন, কোন বিকলতা ছাড়াই কথোপকথনের ধারাবাহিকতা বজায় রেখে। খুচরা বিক্রেতারা প্রযুক্তিগুলোর খ্যাতি বাড়ানোর জন্য উচ্চ-প্রবল ওয়েবসাইটের এলাকায় AI এজেন্টের অবস্থান বদলে পরীক্ষাচ্ছেন—যেমন সার্চ বাটনগুলো যা প্রশ্ন পরিষ্কার করে, শপিং কার্টগুলো যা শিপিং অপশন ও ক্রস-সেলস প্রস্তাব করে, এবং পণ্য পৃষ্ঠাগুলো যা আকারে পরামর্শ দিয়ে ফেরত কমায়। সেলসফোর্স এই ছুটির মৌসুমের বিকাশকে ভবিষ্যতের জন্য আশাপ্রদ নির্দেশক হিসেবে দেখছে। শোয়ার্জ উল্লেখ করেন, “আমরা যে ধারা গুণগতভাবে প্রতীয়মান হয়, তা সাধারণত পরবর্তী বছরে মূল সার।” AI এর বৃদ্ধি ও পারফরম্যান্সে এর প্রভাব বাড়ছে, যা অঙ্গীকার করছে ই-কমার্সের ভবিষ্যত উজ্জ্বল।