Nakon godina fluktuacije potrošačkog povjerenja i stagnacije prometa putem interneta, trgovci su očekivali tek skromne rezultate za blagdansku sezonu 2025. Međutim, podaci otkrivaju rekordno razdoblje obilježeno značajnim skokom u online kupovini i usponom novog snažnog pokretača prodaje. Analiza Salesforcea nakon praznika, temeljena na podacima od više od 1, 5 milijardi globalnih potrošača, prikazuje 1, 3 bilijuna dolara potrošnje putem interneta od 1. studenoga do 31. prosinca, što predstavlja rast od 7% u odnosu na prošlu godinu. Sjeverna Amerika zabilježila je solidan rast od 5%, dok je Europa nadmašila očekivanja s porastom od 12%. Najistaknutiji faktor koji pokreće taj rast nije samo volumen prihoda, već utjecaj nove tehnologije: umjetna inteligencija (AI) utjecala je na 262 milijarde dolara globalne online potrošnje, prema Caila Schwartz iz Salesforcea i Gordonu Evansa iz Agentforce Commercea. To uključuje AI-pokretano vođeno kupovanje, agentne kupce, botove za korisničku podršku, preporuke proizvoda i pretraživanja poboljšana AI-jem. Ti "agentni AI" sustavi autonomno razmišljaju, planiraju i izvršavaju zadatke s minimalnom ljudskom intervencijom. Suprotno očekivanjima o ravnomjernom prometu, posjete e-trgovini skočile su za više od 20% kasno u blagdanskom razdoblju u svim regijama, uglavnom zbog AI-pokretanih kanala za pretraživanje. Dok su ti AI kanali zabilježili troznamenkasti rast prometa, njihova kvaliteta bila je znatno višestruka. Posjetitelji s AI pretraživanja pretvorili su se po stopi devet puta većoj od posjetitelja s društvenih mreža i proveli su 38% više vremena na stranicama u usporedbi s prosječnim posjetiteljima, te 137% više od korisnika društvenih mreža. Schwartz ističe da su ti posjetitelji "izuzetno motivirani kupci" koji putem AI alata poput ChatGPT-a ili Google Gemini obavljaju temeljito istraživanje prije kupovine. Osim posjeta vođenih pretraživanjem, vlastiti AI agenti brendova ugrađeni direktno na maloprodajne stranice odigrali su ključnu ulogu u zaključivanju prodaja.

Salesforce je istaknuo AI asistenta Williams Sonoma "Olive", koji djeluje kao "Sous chef, " pomažući u planiranju obroka i prehrambenim potrebama, a ne samo kao bot za usluge. Oko 20% trgovaca pokrenulo je agente za kupce prije praznika, koristeći sezonu za testiranje ovih tehnologija. Oni koji su implementirali takve agente zabilježili su rast prodaje od 6, 2%, u usporedbi s 3, 9% kod ostalih. Korporativna podrška često se smatra troškovnim centrom, ali je pretvorena u ubrzivač prodaje zahvaljujući agentnom AI-ju. Od studenoga do prosinca, razgovori s agentima porasli su za 66%, a autonomne radnje agenata za 142%. Ti AI agenti samostalno rješavaju složene zadatke poput obrade povrata i ažuriranja podataka o pošiljkama, čime se povećava učinkovitost i percepcija brenda. Pandora, trgovac nakitom, izvijestila je o povećanju od 60% u smanjenju slučajeva rješavanja i 10% povećanju Net Promoter Scorea putem simulacije iskustva u trgovini s AI agentima. Gledajući prema 2026. godini, fokus će se s "agentne učinkovitosti" prebaciti na "transformaciju iskustva kupaca". Budući AI agenti integrirat će više izvora podataka — povijest korisničke podrške, narudžbe, inventar i dostupnost stilista — omogućujući bezbrižne, kontekstualno svjesne interakcije. Kupci će moći provjeriti status narudžbe i odmah zatražiti termin za stiliranje, bez gubitka toka razgovora. Trgovci isprobavaju pozicioniranje AI agenata u područjima visokog trenja na web stranicama — poput tražilica koje razjašnjavaju upite, košarica koje nude opcije isporuke i križne prodaje te stranica proizvoda koje savjetuju o veličini kako bi smanjili broj povrata. Salesforce smatra da su ti blagdanski događaji obećavajući pokazatelji za nadolazeću godinu. Schwartz ističe: "Trendovi koje vidimo kako se oblikuju obično određuju ton za sljedeću godinu, " naglašavajući sve veći utjecaj AI-a na rast i performanse e-trgovine.