Pēc gadu ilgas svārstīgas patērētāju uzticības un stagnējoša iepirkšanās elektronsiskajā tirdzniecībā, mazumtirgotāji gaidīja tikai mērenus rezultātus 2025. gada svētku sezonā. Tomēr dati atklāj rekordlīdzīgu periodu, ko raksturo būtiska tiešsaistes iepirkšanās pieaugums un jauna spēcīga pārdošanas dzinēja parādīšanās. Salesforce pēcsvētku analīzē, balstoties uz datiem no vairāk nekā 1. 5 miljardiem globālo patērētāju, ziņo par 1, 3 triljoniem dolāru tiešsaistes izdevumu no 1. novembra līdz 31. decemberim — 7% pieaugumu no gada uz gadu. Ziemeļamerika pieredzēja stabilu 5% izaugsmi, bet Eiropa pārspēja gaidījumus ar 12% pieaugumu. Šīs izaugsmes galvenais dzinējspēks nav vienīgi ieņēmumu apjoms, bet arī jaunu tehnoloģiju ietekme: AI ietekmēja 262 miljardus dolāru no globālajiem tiešsaistes izdevumiem, apgalvo Salesforce darbiniece Caila Schwartz un Agentforce Commerce vadītājs Gordon Evans. Tas ietver AI vadītu vadītu pirkšanās pieredzi, pircēju aģentus, klientu apkalpošanas robotus, produktu ieteikumus un AI uzlabotu meklēšanu. Šīs “aģentiskās AI” sistēmas pašpārliecināti spriež, plāno un veic uzdevumus ar minimālu cilvēku iejaukšanos. Pretstatā gaidījumiem par stagnējošu apmeklējumu skaitu, e-komercijas apmeklējumi pieauga par vairāk nekā 20% vēlāk svētku sezonā visās reģionos, galvenokārt pateicoties AI vadītām meklēšanas kanalēm. Lai gan šīs AI kanāla piedzīvoja trīsciparu pieaugumu apmeklējumu skaitā, to kvalitāte bija ievērojami augstāka. Apmeklētāji no AI meklēšanas kontekstiem konvertējās deviņas reizes biežāk nekā sociālo mediju apmeklētāji un pavadīja par 38% vairāk laika vietnēs, salīdzinot ar vidējiem apmeklētājiem, un par 137% vairāk nekā sociālo mediju lietotāji. Schwartz uzsver, ka šie apmeklētāji ir “ļoti motivēti pircēji”, kuri pirms pirkumiem veic rūpīgu izpēti, izmantojot AI rīkus, piemēram, ChatGPT vai Google Gemini. Papildus meklēšanas canalā balstītajiem apmeklējumiem, zīmola īpašie AI aģenti, kas tieši iebūvēti mazumtirdzniecības vietnēs, ieņēma nozīmīgu lomu pārdošanas noslēgšanā.

Salesforce uzsvēra Williams Sonoma AI asistentu “Olive”, kas darbojas kā “sous-chef”, palīdzot plānot ēdienreizes un uztura vajadzības, nevis ir tikai pakalpojumu robots. Apmēram 20% mazumtirgotāju pirms svētkiem ieviesa pircēju aģentus, izmantojot sezonu šo tehnoloģiju testēšanai. Tie, kas izmantoja pircēju aģentus, piedzīvoja 6, 2% pārdošanas pieaugumu, salīdzinot ar 3, 9%, kas ir citiem. Klientu apkalpošana, kas tradicionāli tiek uzskatīta par izmaksu centru, tagad pārvērtās par pārdošanas paātrinātāju ar aģentiskās AI palīdzību. No novembra līdz decembrim, aģentu sarunu skaits pieauga par 66%, bet autonomo aģentu darbības – par 142%. Šīs AI aģentūras pašu izpildīja sarežģītus uzdevumus, piemēram, apmaiņas procesu un piegādes atjaunināšanu, uzlabojot efektivitāti un zīmola uztveri. Pandora, juvelierizstrādājumu mazumtirgotājs, ziņoja par 60% palielinājumu gadījumu novirzēšanā un 10% kāpumu Net Promoter Score rādītājā, simulējot iepirkšanās pieredzi ar AI aģentiem. Skatoties uz 2026. gadu, uzmanība pāries no “aģentiskās efektivitātes” uz “pircēja pieredzes transformāciju”. Nākotnes AI aģenti integrēs vairākus datu avotus — klientu apkalpošanas vēsturi, pasūtījumus, inventāru un stilistu pieejamību — ļaujot radīt vienmērīgu, kontekstuālu mijiedarbību. Klienti varēs jautāt par pasūtījuma statusu un uzreiz pieprasīt stilistu tikšanās bez sarunas pārtraukšanas. Mazumtirgotāji eksperimentē ar AI aģentu novietošanu sarežģītās vietnē izvietotajās vietās, piemēram, meklēšanas joslās, kas skaidro vaicājumus, iepirkumu grozā, kas piedāvā piegādes iespējas un preču pārdali, un produktu lapās, kurās ieteikts izmērs, lai samazinātu atgriešanas gadījumus. Salesforce uzskata šīs svētku sezonas attīstības par cerības pilniem rādītājiem nākamajam gadam. Schwartz norāda: “Tendences, kas šobrīd veidojas, parasti iestata toni nākamajam gadam, ” uzsverot AI pieaugošo ietekmi uz e-komercijas izaugsmi un sniegumu.