Selepas bertahun-tahun kepercayaan pengguna yang berfluktuasi dan trafik e-dagang yang statik, peruncit menjangka hasil yang sederhana untuk musim perayaan 2025. Bagaimanapun, data menunjukkan tempoh yang mencatat rekod dengan lonjakan yang ketara dalam pembelian dalam talian dan munculnya pemacu jualan baharu yang berkuasa. Analisis selepas musim perayaan Salesforce, berdasarkan data dari lebih 1. 5 bilion pengguna global, melaporkan perbelanjaan dalam talian sebanyak $1. 3 trilion antara 1 November hingga 31 Disember—peningkatan sebanyak 7% berbanding tahun sebelumnya. Amerika Utara menunjukkan pertumbuhan yang kukuh sebanyak 5%, manakala Eropah melebihi jangkaan dengan kenaikan sebanyak 12%. Faktor utama yang mendorong pertumbuhan ini bukan sekadar jumlah hasil tetapi impak teknologi baharu: AI mempengaruhi sebanyak $262 bilion daripada perbelanjaan dalam talian global, menurut Caila Schwartz dari Salesforce dan Gordon Evans daripada Agentforce Commerce. Ini termasuk pembelian berpandu AI, ejen pembeli, bot perkhidmatan pelanggan, cadangan produk, dan carian yang dipertingkatkan AI. Sistem “AI beragensi” ini berfungsi secara autonomi untuk berfikir, merancang, dan melaksanakan tugas dengan sedikit intervensi manusia. Berbeza dengan jangkaan trafik yang tidak berubah, lawatan ke e-dagang melonjak lebih daripada 20% di akhir musim perayaan di semua rantau, sebahagian besarnya didorong oleh saluran carian berkuasa AI. Walaupun saluran AI ini menyaksikan pertumbuhan trafik tiga digit, kualitinya jauh lebih baik. Pengunjung dari carian AI menukar kepada pembelian sembilan kali ganda kadar rujukan media sosial dan menghabiskan 38% lebih masa di laman web berbanding pengunjung biasa, serta 137% lebih berbanding pengguna media sosial. Schwartz menekankan bahawa pengunjung ini adalah “pembeli yang sangat bermotivasi” yang menjalankan kajian menyeluruh melalui alat AI seperti ChatGPT atau Google Gemini sebelum membuat pembelian. Selain lawatan berasaskan carian, ejen AI milik jenama yang dipasang secara langsung di laman peruncitan memainkan peranan penting dalam menutup jualan.

Salesforce menyoroti pembantu AI Williams Sonoma, “Olive, ” yang berperanan sebagai “koki pembantu” yang membantu merancang hidangan dan keperluan diet, bukannya sekadar bot perkhidmatan. Sekitar 20% daripada peruncit melancarkan ejen pembeli sebelum musim perayaan, menggunakan musim tersebut untuk menguji teknologi ini. Mereka yang menggunakan ejen pembeli mencatatkan pertumbuhan jualan sebanyak 6. 2%, berbanding 3. 9% bagi yang lain. Perkhidmatan pelanggan yang sebelum ini dilihat sebagai pusat kos berubah menjadi pemecut jualan melalui AI beragensi. Dari November hingga Disember, perbualan beragensi meningkat sebanyak 66%, dan tindakan ejen autonomi meningkat 142%. Ejen AI ini secara bebas mengendalikan tugas-tugas kompleks seperti memproses pulangan dan mengemas kini penghantaran, meningkatkan kecekapan dan persepsi jenama. Pandora, seorang peruncit barang kemas, melaporkan peningkatan sebanyak 60% dalam pengurangan kes dan peningkatan sebanyak 10% dalam Skor Pendorong Bersih (NPS) dengan mensimulasikan pengalaman dalam kedai menggunakan ejen AI. Melangkah ke hadapan ke tahun 2026, tumpuan akan beralih daripada “kecekapan beragensi” kepada “transformasi pengalaman pembeli. ” Ejen AI masa depan akan mengintegrasikan pelbagai sumber data—sejarah perkhidmatan pelanggan, pesanan, inventori, dan ketersediaan stylist—yang membolehkan interaksi yang lancar dan bersesuaian dengan konteks. Pelanggan mungkin bertanya tentang status pesanan dan segera meminta temujanji gaya tanpa kehilangan aliran perbualan. Peruncit sedang bereksperimen dengan menempatkan ejen AI di kawasan berfriksi tinggi laman web—seperti bar carian yang menjelaskan pertanyaan, troli beli yang menawarkan pilihan penghantaran dan jualan silang, serta halaman produk yang menasihatkan tentang saiz bagi mengurangkan pulangan. Salesforce melihat perkembangan musim perayaan ini sebagai indikator positif untuk tahun yang akan datang. Schwartz menyatakan, “Trend yang kami lihat sedang membentuk biasanya menentukan suasana untuk tahun berikutnya, ” menegaskan pengaruh AI yang semakin berkembang terhadap pertumbuhan dan prestasi e-dagang.