Nakon godina fluktuacije poverenja potrošača i stagnacije saobraćaja u e-trgovini, prodavci su očekivali skromne rezultate za praznične dane 2025. godine. Međutim, podaci otkrivaju rekordni period obeležen značajnim porastom online kupovine i pojavom novog moćnog pokretača prodaje. Analiza posle praznika od strane Salesforce-a, zasnovana na podacima od preko 1, 5 milijardi globalnih potrošača, izveštava o 1, 3 biliona dolara potrošnje putem interneta od 1. novembra do 31. decembra — što je porast od 7% u odnosu na prethodnu godinu. Severna Amerika zabeležila je solidnih 5%, dok je Evropa nadoknadila očekivanja sa rastom od 12%. Glavni faktor koji je podstakao ovaj rast nije samo količina prihoda, već uticaj nove tehnologije: veštačka inteligencija je uticala na 262 milijarde dolara globalne online potrošnje, prema rečima Caila Schwartz iz Salesforce-a i Gordona Evansa iz Agentforce Commerce-a. To uključuje AI-vođeno vođeno kupovanje, agentе za potrošače, botove za korisničku podršku, preporuke proizvoda i AI-pojačano pretraživanje. Ovi “agentni AI” sistemi autonomno razmišljaju, planiraju i izvršavaju zadatke uz minimalnu ljudsku intervenciju. Suprotno očekivanjima o stagnaciji saobraćaja, posete e-trgovini porasle su za preko 20% kasno u prazničnoj sezoni širom svih regiona, uglavnom zahvaljujući pretraživačkim kanalima pokretanim AI-jem. Dok su ti AI-kanali zabeležili trocifren rast saobraćaja, njihova kvaliteta bila je znatno viša. Posetioci sa AI pretraživanja pretvorili su se čak devet puta brže od korisnika društvenih mreža i proveli su 38% više vremena na sajtovima u poređenju sa prosečnim posetiocima, a 137% više nego korisnici društvenih mreža. Schwartz ističe da su ti posetioci “visoko motivisani kupci” koji obavljaju detaljna istraživanja koristeći AI alate poput ChatGPT ili Google Gemini pre nego što donesu odluku o kupovini. Pored saobraćaja iz pretraživanja, AI agenti koje poseduje brend i koji su direktno implementirani na prodajnim sajtovima odigrali su ključnu ulogu u zatvaranju prodaja.

Salesforce je izdvojio AI asistenta Williams Sonoma pod imenom “Olive”, koji funkcioniše kao “glavni kuvar” pomažući u planiranju obroka i ishrani, desetimišljajući od običnih botova za usluge. Otprilike 20% prodavaca pokrenulo je agenta za potrošače pre praznika, koristeći sezonu za testiranje ovih tehnologija. Oni koji su implementirali agente za potrošače zabeležili su rast prodaje od 6, 2%, u poređenju sa 3, 9% kod ostalih. Korisnička podrška, do sada smatrana troškovnim centrom, transformisana je u ubrzivač prodaje zahvaljujući agentnom AI-ju. Od novembra do decembra, razgovori s agentima porasli su za 66%, a autonomne akcije agenata za 142%. Ovi AI agenti samostalno obavljaju složene zadatke poput procesuiranja povraćaja i ažuriranja isporuka, čime se poboljšava efikasnost i percepcija brenda. Pandora, prodavac nakita, zabeležila je 60% povećanje u brojki slučajeva rešenih bez posete prodavnici i 10% povećanje Net Promoter Score (NPS) kroz simulaciju iskustva u prodavnici pomoću AI agenata. Gledajući prema 2026. godini, fokus će se premestiti sa “agentne efikasnosti” na “transformaciju iskustva potrošača”. Budući AI agenti će integrisati više izvora podataka — kao što su istorija korisničke podrške, narudžbine, inventar i dostupnost stilista — omogućavajući besprekornu, kontekstualno svestnu interakciju. Potrošači će moći da pitaju o statusu narudžbine i odmah zakazuju sastanke za stilovanje bez gubljenja toka razgovora. Prodavci eksperimentišu sa pozicioniranjem AI agenata u područjima sa velikim trenjem na sajtu — kao što su pretraživačke trake koje razjašnjavaju upite, korpe za kupovinu koje nude opcije za dostavu i cross-sell ponude, te stranice proizvoda koje savetuju o veličinama kako bi smanjili broj povraćaja. Salesforce smatra ove praznične promene kao obećavajuće pokazatelje za predstoju godinu. Schwartz ističe: “Trendovi koje vidimo kako se oblikuju obično određuju ton za sledeću godinu”, naglašavajući rastući uticaj AI na rast i performanse e-trgovine.