Yıllarca dalgalanan tüketici güveni ve durgun e-ticaret trafiği sonrası perakendeciler, 2025 tatil sezonu için yalnızca mütevazı sonuçlar bekliyordu. Ancak, veriler online alışverişte önemli bir artış ve yeni güçlü bir satış yönlendiricisinin yükselişiyle rekor bir dönemi gösteriyor. Salesforce’un tatil sonrası analizi, dünya genelinde 1, 5 milyar üzerinde tüketiciden alınan verilere dayanarak, 1 Kasım ile 31 Aralık arasında online harcamaların toplamının 1, 3 trilyon dolar olduğunu raporluyor—yıllık yüzde 7 artış. Kuzey Amerika sağlam bir yüzde 5’lik büyüme görürken, Avrupa beklentileri aşarak yüzde 12’lik bir artış gösterdi. Bu büyümeyi tetikleyen en belirgin faktör sadece gelir hacmi değil, yeni teknolojilerin etkisi: Salesforce’un Caila Schwartz ve Agentforce Commerce’in Gordon Evans’a göre, küresel online harcamaların 262 milyar dolarını AI etkiledi. Bu, AI destekli yönlendirilmiş alışveriş, alışverişçi ajanları, müşteri hizmetleri botları, ürün tavsiyeleri ve AI güdümlü arama gibi uygulamaları içeriyor. Bu “ajanlaştırılmış AI” sistemleri minimal insan müdahalesiyle bağımsız olarak akıl yürütme, planlama ve görev tamamlama yeteneğine sahip. Durağan trafik beklentilerinin aksine, tatil sezonunun sonunda tüm bölgelerde e-ticaret ziyaretleri yüzde 20’den fazla artış gösterdi; bu yükselişte büyük ölçüde AI destekli arama kanalleri etkili oldu. Bu AI kanalları, üç basamaklı trafik artışları yaşarken, kaliteleri de dikkate değer derecede üstün oldu. AI aramadan gelen ziyaretçiler, sosyal medya yönlendirmelerine göre dokuz kat daha yüksek dönüşüm oranına sahip olup, sitelerde yüzde 38 daha fazla zaman geçiriyorlar ve sosyal medya kullanıcılarından yüzde 137 fazla harcama yapıyorlar. Schwartz, bu ziyaretçilerin “son derece motive olmuş alıcılar” olduğunu ve ChatGPT veya Google Gemini gibi AI araçlarıyla yapıcı araştırmalar gerçekleştirdiklerini vurguluyor. Arama odaklı ziyaretlerin ötesinde, perakende sitelerine gömülü markaya ait AI ajanları satış kapamalarında önemli rol üstlendi. Salesforce, Williams Sonoma’nun “Olive” adlı AI asistanını öne çıkarıyor; bu ajan, sadece hizmet botu değil, yemek planlaması ve diyet ihtiyaçlarıyla ilgilenen bir “sous chef” gibi hareket ediyor.

Tatil öncesinde yaklaşık yüzde 20’lik perakendeci, bu teknolojileri test etmek amacıyla alışverişçi ajanlarını devreye soktu. Ajan kullananlar, diğerlerine göre yüzde 6, 2’lik satış artışı yaşarken, diğerleri yüzde 3, 9 oranında büyüdü. Müşteri hizmetleri geleneksel olarak maliyet merkezi olarak görülürken, ajanlaştırılmış AI sayesinde satış hızlandırıcıya dönüştü. Kasım’dan Aralık’a, ajan ilişkili sohbetler yüzde 66 arttı ve otonom ajan faaliyetleri yüzde 142 yükseldi. Bu AI ajanlar, iade işlemleri ve gönderim güncellemeleri gibi karmaşık görevleri bağımsız olarak yerine getirerek verimliliği ve marka algısını geliştirdi. Pandora, takı satıcısı, AI ajanlarıyla mağaza deneyimini simüle ederek vaka çözme oranını yüzde 60 artırdı ve Net Promoter Score’unu yüzde 10 yükseltti. 2026’ya bakıldığında, odak noktası “ajanlaştırılmış verimlilik”ten “alışverişçi deneyimini dönüştürmeye” kayacak. Gelecekteki AI ajanlar, müşteri hizmetleri geçmişi, siparişler, stok durumu ve stilist müsaitliği gibi çeşitli veri kaynaklarını entegre ederek, sorunsuz ve bağlam farkındalığı olan etkileşimler sağlayacak. Müşteriler, sipariş durumu hakkında bilgi alırken, anında stil randevusu isteyebilecekler, böylece iletişim akışını kaybetmeden işlem yapabilecekler. Perakendeciler, AI ajanlarını sitenin yüksek sürtünmeli alanlarına konumlandırmak için deneyler yapıyor—örneğin, sorguları netleştiren site arama çubukları, kargo seçenekleri ve çapraz satışlar sunan alışveriş sepetleri ile beden uyumu konusunda tavsiye veren ürün sayfaları gibi. Salesforce, bu tatil sezonu gelişmelerini gelecek yıl için umut verici göstergeler olarak görüyor. Schwartz, “Görüyor olduğumuz trendler genellikle önümüzdeki yılın tonunu belirler, ” diyerek AI’nın e-ticaretin büyümesi ve performansı üzerindeki etkisinin giderek arttığını vurguluyor.