经过多年的消费者信心波动和电商流量停滞，零售商对2025年假日季的预期仅为温和增长。然而数据揭示了一个创纪录的时期，线上购物显著激增，新一代强大的销售驱动力崛起。 Salesforce的假日后分析，基于超过15亿全球消费者的数据，显示11月1日至12月31日期间在线消费达到1. 3万亿美元，比去年同期增长7%。北美实现了稳健的5%增长，而欧洲则超出预期，增长12%。 推动这一增长的突出因素不仅仅是收入规模，更是新技术的影响：根据Salesforce的Caila Schwartz和Agentforce Commerce的Gordon Evans的说法，人工智能（AI）影响了全球线上支出的2620亿美元。这包括AI驱动的导购购物、购物助手、客服机器人、产品推荐及AI增强搜索。这些“代理式AI”系统能够自主推理、制定计划并执行任务，几乎无需人为干预。 与预期流量持平的情况相反，假日季尾声，电商访客增长超过20%，且这一增长主要由AI驱动的搜索渠道带动。虽然这些AI渠道的流量实现了三位数的增长，但其质量明显优于其他渠道。来自AI搜索的访客转化率是社交媒体引荐的九倍，停留时间比普通访客多38%，比社交媒体用户多137%。Schwartz强调，这些访客是“高度有动机的买家”，在购买前会通过ChatGPT或Google Gemini等AI工具进行深入调研。 除了搜索驱动的访客外，嵌入零售网站的品牌自有AI助手亦在促成交易中发挥了关键作用。Salesforce特别提到Williams Sonoma的AI助手“Olive”，它类似一位“副厨师”，帮助进行膳食规划和满足膳食需求，而不仅仅是一个服务机器人。大约20%的零售商在假日前推出了购物助手，用以测试这些技术。部署了购物助手的商家实现了6. 2%的销售增长，而未部署的则为3. 9%。 传统上被视为成本中心的客户服务也通过代理式AI变身为销售加速器。从11月至12月，代理式对话增长了66%，自主行动增加了142%。这些AI助手能够独立处理复杂任务，如退货处理、发货更新等，提升了效率和品牌形象。珠宝零售商Pandora报告称，通过模拟店内体验的AI助手实现了60%的案件处理提升和10%的净推荐值（NPS）提升。 展望2026年，焦点将从“代理效率”转向“转型购物体验”。未来的AI助手将整合多源数据——包括客户服务历史、订单、库存和造型师的可用性，实现无缝、语境感知的互动。顾客可以在询问订单状态的同时，立即预约造型，保证对话连贯。 零售商正试验在高摩擦点部署AI助手，比如能澄清查询的站内搜索栏、提供运输选项和交叉销售的购物车，以及建议尺码以减少退货的产品页面。 Salesforce认为，这些假日季的创新发展是未来一年的良好预兆。Schwartz指出：“我们看到的这些趋势通常会为下一年定下基调”，强调了AI在电商增长和绩效中的日益重要作用。